Loja Tupa se recusa a resolver defeito em fechadura de porta de alumínio, jogando responsabilidade para o fornecedor.
Em réplica
12/05/2026 às 17:21
ID: 248453353
A loja Tupa jogou a responsabilidade para o fornecedor.Fiz uma compra de uma porta de alumínio ***** Quality , e veio com defeito no miolo da fechadura ,o lado de fora abre e fecha ,agora dentro a chave não gira ,ou seja ,o problema é simples ,mais a loja não quis resolver ,faltou boa vontade.
Eu só quero a troca do miolo da fechadura,efetuei a compra da porta dia ***** a entrega foi feito dia ***** sendo que o prazo é de 30 dias pela loja a partir da entrega assim me disse o vendedor e a atendente falou que eu partir da compra ,só quero que resolva o meu problema.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:19
Olá, Gisely Moreira Gonçalves. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua compra. Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento já está sendo acompanhado internamente e estamos verificando todas as informações junto ao setor responsável e ao fornecedor, para que possamos encontrar a melhor solução o mais breve possível. No momento, estamos no aguardo do envio das imagens solicitadas do defeito apresentado na fechadura, pois elas são necessárias para darmos continuidade ao processo de análise e agilizar o atendimento da sua solicitação. Assim que recebermos as imagens, o caso terá seguimento imediato.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento aos nossos clientes e resolver as situações da forma mais rápida e adequada possível. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
SAC
HOME CENTER TUPAN
+55 (81) 3229-5599
[email protected]
WWW.TUPAN.COM.BR
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:46
Entraram em contato por telefone ,falando que tem um prazo de 30 dias para um técnico ir até o local , comprei outro miolo da fechadura e resolvi meu problema ,uma coisa tão simples de ser resolvida ,que a loja poderia resolver , precisa causar esse transtorno para o cliente.