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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

06/07/2026 às 13:36

ID: 253194295

Em resposta ao contato telefônico que recebi hoje da TUPAN, venho manifestar minha total indignação com a justificativa apresentada. A empresa alega que "nada pode fazer" devido ao prazo de 30 dias, mas esquece ou ignora propositalmente que o meu primeiro registro junto ao SAC foi realizado rigorosamente dentro do prazo regulamentar. A TUPAN simplesmente não deu a devida atenção ao caso na época, e só resolveu entrar em contato hoje porque me posicionei publicamente no Reclame Aqui.
O fato é grave: a transportadora contratada por vocês agiu de má-fé. Aproveitando-se da inocência de uma pessoa sem conhecimento logístico que recebeu os materiais, os entregadores descarregaram tudo rapidamente, misturando as mercadorias de forma a impossibilitar a conferência imediata. No total, deixaram apenas 16 caixas de cerâmica empilhadas, em vez das 20 caixas que foram compradas e pagas. Faltam 4 caixas.
Para que não restem dúvidas sobre a veracidade do meu relato, possuo todos os dados do momento da entrega:
Data e horário exatos do recebimento;
Placa do veículo que realizou o descarregamento.
Minha residência continua totalmente à disposição para uma vistoria técnica da empresa, pois todo o material está intocado e armazenado exatamente como foi deixado. Minha obra está totalmente paralisada por conta desse prejuízo causado pela logística de vocês.
Exijo que a TUPAN honre o compromisso com o consumidor, revise o histórico do meu atendimento inicial (que comprova a abertura do chamado no prazo correto) e realize a entrega das 4 caixas restantes. Caso contrário, o próximo passo será a formalização da denúncia junto ao PROCON e as medidas judiciais cabíveis. Aguardo uma solução real, e não uma resposta padrão.