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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/07/2026 às 19:48

ID: 253925751

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à aquisição de duas portas junto à TUPAN CONSTRUÇÕES LTDA (loja Imbiribeira, Recife/PE), as quais foram entregues com vícios de fabricação constatados apenas no momento da instalação.

Esclareço que os defeitos somente puderam ser identificados após a retirada das portas antigas e durante a instalação das novas pelo marceneiro contratado para a execução do serviço. Uma das portas apresenta uma bolha evidente na parte superior de uma das faces, enquanto a outra possui duas rachaduras visíveis em uma de suas faces, comprometendo a estética, a qualidade e a finalidade do produto adquirido.

Importante destacar que, em razão do cronograma previamente agendado com o profissional responsável pela instalação e pelo fato de as portas antigas já terem sido removidas e descartadas, não havia qualquer possibilidade prática de interromper o serviço. Dessa forma, fui obrigado a prosseguir com a instalação e arcar integralmente com os custos do marceneiro, apesar de estar recebendo produtos defeituosos.

Causa estranheza e indignação o fato de duas portas adquiridas na mesma compra, com valor considerável, apresentarem defeitos de fabricação. Trata-se de situação incompatível com a qualidade e a confiança esperadas pelo consumidor ao adquirir produtos dessa natureza.

Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao uso ou lhes diminuam o valor, sendo obrigação da empresa sanar o problema dentro do prazo legal ou, não sendo possível, proceder com a substituição dos produtos, restituição integral dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço, a critério do consumidor.

Diante disso, solicito que a Tupan apresente solução imediata para o caso, mediante:

Substituição das portas por produtos novos e em perfeitas condições, incluindo todos os custos envolvidos na substituição e reinstalação; ou
Restituição integral dos valores pagos pelas portas, bem como dos prejuízos decorrentes da instalação dos produtos defeituosos.
Caso não haja solução satisfatória em prazo razoável, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo registro de reclamação junto ao PROCON, plataforma Consumidor.gov.br e eventual ajuizamento de ação judicial visando à reparação dos prejuízos materiais e demais danos eventualmente apurados.

Aguardo retorno urgente com a solução do problema.



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Informações do Pedido

Data: 23/06/2026

NÚMERO DOS PEDIDOS: ***** e *****

VALOR TOTAL DO PEDIDO: R$ 1084,97

Em tempo encaminho as duas notas fiscais e fotos das portas .