Prazo de entrega divergente entre venda e SAC causa transtornos em obra.
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/07/2026 às 09:48
ID: 254534851
No dia 18/07 realizamos a compra de materiais na Tupan porque fomos informados, no momento da compra, de que o prazo de entrega seria de até 5 dias úteis. Esse prazo foi um fator decisivo para escolhermos a loja. Pedido *****
Porém, ao entrar em contato com o SAC para acompanhar a entrega, fomos surpreendidos com uma informação completamente diferente: segundo a atendente, os 5 dias úteis não são para a entrega do material, mas apenas para o agendamento da entrega, que poderá acontecer apenas na semana seguinte.
Se essa informação tivesse sido passada de forma clara no momento da compra, não teríamos comprado na Tupan. Optaríamos por outra loja que atendesse à nossa necessidade de prazo.
Estamos com uma obra parada aguardando exclusivamente esse material. O pedreiro não pode ficar esperando indefinidamente, gerando transtornos e prejuízos para nós. A divergência entre a informação fornecida na venda e a informada pelo SAC é inaceitável.
Solicito que a Tupan resolva essa situação com urgência e realize a entrega do material o quanto antes, cumprindo a expectativa criada no momento da compra e evitando maiores prejuízos.