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Jaboatão dos Guararapes - PE

02/06/2026 às 20:38

ID: 250392035

Produto com defeito em três ocasiões e dificuldade para realizar a devolução

Comprei a tinta Grafite Escuro da Iquine na loja Tupan e estou enfrentando um problema que já ultrapassou todos os limites do razoável.
Inicialmente, adquiri o produto na unidade da Imbiribeira, porém a tinta estava com aspecto emborrachado, imprópria para uso. Retornei à loja e realizei a troca. Mesmo após a substituição, o problema persistiu, sendo necessária uma segunda troca.
Buscando resolver a situação, fui até a unidade da Tupan em Afogados e comprei novamente a mesma tinta. Ao chegar em casa e abrir a embalagem, constatei que o produto também estava emborrachado, apresentando o mesmo defeito das unidades anteriores.
Entrei em contato com o SAC da empresa, relatei todo o histórico e informei que pretendia entregar o produto na unidade da Imbiribeira, por ser a mais próxima da minha residência. No entanto, fui informado de que a devolução somente poderia ser realizada na loja de Afogados, que fica mais distante e gera ainda mais transtornos.
Já perdi tempo com deslocamentos, trocas e contatos para resolver um problema que não foi causado por mim. Além disso, essa situação está atrasando minha obra e gerando prejuízos.
Diante das sucessivas ocorrências do mesmo defeito e da falta de uma solução prática para o consumidor, não tenho mais interesse em receber outro produto. Solicito o estorno integral do valor pago, sem a exigência de novos deslocamentos ou novas tentativas de troca.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.

Obs. Caso nao seja resolvido aqui vou acionar o Procon e se necessário pequenas causas