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Serra Talhada - PE

17/06/2026 às 10:42

ID: 251630473

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra de um vaso sanitário de marca própria da loja, que foi entregue com avarias internas não perceptíveis no momento do recebimento.

No ato da entrega, a embalagem encontrava-se em perfeitas condições, sem qualquer sinal aparente de dano ou violação. Além disso, devido à confiança e credibilidade que a loja possui em nossa cidade, não realizamos a conferência imediata do produto na presença do entregador.

Entretanto, ao abrirmos a caixa posteriormente, constatamos que o vaso sanitário estava quebrado. Durante o manuseio para retirada da embalagem, uma pessoa sofreu um corte profundo no dedo em razão dos estilhaços da louça, causando transtornos, preocupação e risco à integridade física.

Entendemos que a embalagem externa intacta não permitia identificar o problema no momento da entrega, motivo pelo qual consideramos injusto qualquer alegação de responsabilidade por não ter sido feita a conferência imediata.

Diante dos fatos, solicito uma solução para o ocorrido, com a substituição do produto ou outra medida cabível, considerando não apenas o defeito apresentado, mas também o acidente causado em decorrência do estado em que o produto foi entregue.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.