Reclamação sobre compra de piso cerâmico: produto indisponível e estorno não realizado após prazo estourado
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/05/2026 às 17:27
ID: 248780481
Fiz uma compra de um piso cerâmico, na loja física Tupan Imbiribeira, em Recife Pernambuco. O valor de R$ 4800, 15 dias uteis para entrega. Ja proximo ao fim do prazo, a empresa liga e avisa que não tem o produto, que por si so ja é um absurdo. Porém fui em loja solicitar o estorno, me deram um prazo de 7 dias uteis. O prazo estourou e não foi feito o estorno, ja se passaram 4 dias, apos o prazo, e a empresa el sequer sabe o que está acontecendo, demonstrando uma incompetência sem limites. Estou tentando contato com outras vias e solicitando ajuda jurídica também, aguardo a tentativa de resolução.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:00
Olá, Julio Santos.
Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa relatada e entendemos completamente sua insatisfação diante dos transtornos causados.
Reconhecemos que a situação ficou ainda mais delicada após a informação de indisponibilidade do produto ter sido passada somente próximo ao prazo final da entrega, além do atraso no processo de estorno. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência impacta o planejamento do cliente e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após nosso contato, informamos que o estorno do valor já foi devidamente realizado. Também direcionamos o ocorrido internamente para que as devidas tratativas sejam realizadas e situações como essa sejam evitadas futuramente.
Pedimos desculpas pelos desgastes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e resolução da demanda. Seguimos à disposição sempre que necessário.
Caso persistam dúvidas, estamos à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
SAC
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