TUPAN Afogados não entregou 3 caixas de piso conforme NF

Olá, Sra Erica,

Prezado(a) cliente,

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos profundamente a situação relatada. Entendemos a gravidade do ocorrido e o impacto gerado. No entanto, informamos que, em virtude do prazo superior a 30 dias desde a entrega, não é possível realizar qualquer tipo de rastreio ou verificação devido à movimentação interna em nosso Centro de Distribuição (CD).

Reforçamos que, conforme destacado na Nota Fiscal, é de extrema importância que a conferência do material seja realizada no momento do recebimento, para que eventuais divergências possam ser corrigidas de imediato.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar suporte adicional. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes.

At.te,
SAC
HOME CENTER TUPAN
+55 (81) 3229-5599
[email protected]
WWW.TUPAN.COM.BR

A resposta de vocês é completamente incoerente e desrespeitosa com o cliente. O protocolo de reclamação foi aberto no SAC da Tupan dentro do prazo legal de 30 dias. Se há uma falha de comunicação interna ou falta de checagem no sistema de vocês, o consumidor não pode ser penalizado por isso.
De acordo com o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade de vocês é solidária. Isso significa que a empresa vendedora responde diretamente pelas falhas, atrasos ou erros de qualquer empresa terceirizada ou transportadora que contrate. Vocês são os responsáveis pela entrega correta.
Como a entrega foi feita a menor (conforme posso provar e minha residência está aberta para verificação), vocês descumpriram a oferta. Portanto, com base no Artigo 35, inciso I, do CDC, solicito a entrega imediata do restante das caixas que faltam. Se for necessario entro jundialmente contra a empresa pela falta derespeito ao consumidor

Aguardo a entrega do material restante. Sem mais desculpas burocráticas, solicito uma solução imediata por parte de VCS. se for necessario levo também as midias

A resposta de vocês é completamente incoerente e desrespeitosa com o cliente. O protocolo de reclamação foi aberto no SAC da Tupan dentro do prazo legal de 30 dias. Se há uma falha de comunicação interna ou falta de checagem no sistema de vocês, o consumidor não pode ser penalizado por isso.

De acordo com o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade de vocês é solidária. Isso significa que a empresa vendedora responde diretamente pelas falhas, atrasos ou erros de qualquer empresa terceirizada ou transportadora que contrate. Vocês são os responsáveis pela entrega correta.

Como a entrega foi feita a menor (conforme posso provar e minha residência está aberta para verificação), vocês descumpriram a oferta. Portanto, com base no Artigo 35, inciso I, do CDC, solicito a entrega imediata do restante das caixas que faltam. Se for necessario entro jundialmente contra a empresa pela falta derespeito ao consumidor



Aguardo a entrega do material restante. Sem mais desculpas burocráticas, solicito uma solução imediata por parte de VCS. se for necessario levo também as midias