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Cabo de Santo Agostinho - PE

15/04/2026 às 14:02

ID: 246134791

Efetuei uma compra de 2 kits de vaso sanitários da marca DECA. Ao abrir a embalagem para utilizar o produto, o mesmo, esteva com uma das peças quebradas. A caixa acoplada, estava totalmente quebrada dentro da caixa. O vaso não apresentava avarias. Entrei em contato com o canal de atendimento do cliente e a informação que recebi é que não trocam o produto. Pedi o envio das informações passada no meu e-mail, bem como, registro do protocolo de atendimento e do regimento da empresa que descreve o motivo da não substituição do produto. A atendente prometeu enviar e não o fez..

Fui até a loja e relatei o ocorrido, fui atendido pela Gerente da loja que informou que não poderia fazer nada! Segundo ela, deveria ter sido realizada a conferência da mercadoria, no ato do recebimento e que eles não aceitam reclamações ou fazem troca posterior.

O problema é que em momento algum, as 2 pessoas que entregaram e colocaram o produto no carro, informaram ou abriram a embalagem indicando a importância e necessidade da conferência do produto.
Me entregaram 2 caixa lacradas, apenas e no local, não existe lugar adequado para conferência do produto, devido seu tamanho e peso. Se é um procedimento, por qual motivo o expedidor não indicou, ou abriu a embalagem para mostrar a condição do produto. Como procedimento, deveria ser obrigação do expedidor, demonstrar e induzir a conferência dos itens no ato da entrega, realizando a abertura da caixa e verificação visual dos itens pelo clientes, mediante assinatura de checklist de ambos após inspeção.

Qual a garantia da integridade do itens da embalagens não estarem quebrados, mesmo antes da entrega? Uma vez que a caixa jamais foi aberta antes de ser entregue ao cliente, podendo ter ocorrido avarias durante o transporte do fornecedor para a loja, ou na movimentação da carga entre Centro de Distribuição, internamente no armazenamento ou antes da expedição da mesma na loja. Sem abrir, como sabem que os itens estão ok?

Por qual motivo o expedidor que entregou a mercadoria, não abriu a embalagem, informou da importância da conferência ou induziu a verificação no ato da entrega? Porque não abriu a embalagem e só após a conferência, despachou ou embarcou a mesma?

O cliente fica com o prejuízo e eles se negam a se responsabilizar.. TUPAN e sua política de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente!