Fui cobrado indevidamente por taxa de ociosidade sem aviso prévio
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 19:45
ID: 259571401
Cobrança indevida de taxa de ociosidade de R$ 23,85 sem aviso prévio - Tupinambá Energia
No dia 20/09/2026 às 17:24 iniciei uma recarga de meu veículo em estação da Tupinambá Energia no shopping. Enquanto aguardava, fui lanchar na praça de alimentação.
Ao abrir o aplicativo às 18:04 fui surpreendido com cobrança de R$ 23,85 referente a taxa de ociosidade.
Entrei em contato com a empresa, protocolo ***** atendente Andreza, e fui informado que meu veículo teria interrompido a carga às 17:39 por conta própria e que após 10 minutos de carência até 17:49 iniciou a cobrança de R$ 1,59 por minuto.
Em nenhum momento recebi notificação push, sonora ou por qualquer outro meio no aplicativo informando que a recarga havia sido interrompida e que a taxa de ociosidade começaria a ser cobrada. Meu carro não estava com 100% de carga. Como o cliente pode saber que precisa retirar o veículo se não é avisado?
A cobrança é abusiva e sem transparência. Paguei por um serviço que não foi entregue por completo e ainda fui penalizado. A taxa de ociosidade até pode existir, mas precisa ser informada de forma clara e com aviso em tempo real, o que não ocorreu.
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 23,85.
Protocolo: *****