Carregador Falhando e desligando no meio da recarga

Olá Igor!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante suas tentativas de recarga.

Após o seu relato, realizamos uma análise detalhada do histórico de funcionamento da estação localizada na Estrada Francisco da Cruz Nunes, em Niterói/RJ.

Embora a Tupi seja responsável pela plataforma utilizada para gerenciamento das recargas, a manutenção e o funcionamento do equipamento são de responsabilidade do proprietário e operador da estação. Ainda assim, entendemos o impacto que esse tipo de ocorrência causa na experiência dos usuários e, por isso, já compartilhamos nossa análise técnica com o responsável pela estação, recomendando a adoção das medidas necessárias para correção das falhas identificadas.

Seguiremos acompanhando a tratativa e realizando o repasse das informações necessárias para apoiar a melhoria da operação, pois nosso objetivo é garantir que os usuários tenham uma experiência de recarga cada vez mais confiável e satisfatória.

Agradecemos novamente pelo seu relato. Feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos problemas recorrentes e atuarmos junto aos responsáveis para buscar uma solução.

Sempre que precisar também pode acionar nossos canais de suporte para que possamos orientá-lo da melhor forma possível! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.

WhatsApp: (11) 91560-2299
E-mail: [email protected]



Atenciosamente,
Equipe Tupi.

Primeiramente agrade pela pronta resposta.

De todo o modo, ficarei no aguardo das ações de correção, para que ocorram o mais rápido possível, e do contato com a afirmativa da normalização para que eu possa voltar à carregar meu veículo no local, pois do jeito que se encontra, pode oferecer perigo e prejuízo ao meu veículo.

Obrigado.

Atenciosamente.

Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão Igor!

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que a segurança e a confiabilidade das recargas são fundamentais para proporcionar uma boa experiência aos usuários.

Conforme informado anteriormente, já compartilhamos nossa análise técnica com o responsável pela estação e estamos acompanhando a tratativa, reforçando a importância de que as correções sejam realizadas o quanto antes.

Como a manutenção e os reparos do equipamento são de responsabilidade do proprietário da estação, não conseguimos definir um prazo para a conclusão das ações. No entanto, permaneceremos acompanhando o caso e cobrando a evolução da tratativa junto ao responsável.

Assim que tivermos a confirmação de que a estação foi regularizada, retornaremos com um posicionamento.

Agradecemos novamente por nos reportar a situação e permanecemos à disposição.



Atenciosamente,
Equipe Tupi.