Cobrança duplicada e não estornada no cartão de crédito
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/07/2026 às 10:05
ID: 254635107
No dia 27/06por voltas das 11:58 entre 12:10 horas, fui carregar meu veiculo no Supermercado Public, avenida Cupecê.
E houve uma duplicidade na cobrança de R$ 150,00 duas vezes em meu cartão.
O valor de R$ 150,00 foi estornado, mas a cobrança de R$ 150,98 continua na fatura.
Eu já abri vários protocolos, e nenhum houve solução, eu peço por favor, que estornem o valor.
Não é justo e correto eu pagar por algo que não usei.
Cartão final 0604.
AGUARDO COM URGENCIA.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:54
Olá Samara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos que situações envolvendo lançamentos no cartão de crédito podem gerar preocupação, principalmente quando o valor permanece visível na fatura por mais tempo do que o esperado.
Conforme conversamos em atendimento, verificamos que o valor de R$ 150,98 correspondia a uma pré-autorização realizada no início da recarga para validação do meio de pagamento. Essa autorização foi devidamente cancelada pela Tupi, e o comprovante de cancelamento foi encaminhado para você.
Após o cancelamento ser realizado por nossa plataforma, a atualização da transação passa a depender dos prazos de processamento da administradora do cartão e do banco emissor, motivo pelo qual o lançamento pode permanecer visível por algum tempo, mesmo já estando cancelado.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e agradecemos sua compreensão durante todo o processo. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Sempre que precisar, conte conosco! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.
WhatsApp: (11) 91560-2299
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Tupi.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 08:42
Até o presente momento o valor não foi estornado.
Oque estornou foi o valor de R$ 0,98 centavos.
Um absurdo!
Réplica da empresa
28/07/2026 às 16:36
Olá, Samara!
Conforme informamos anteriormente em nossos atendimentos, a pré-autorização no valor de R$150,98 foi devidamente cancelada pela Tupi, e o comprovante desse cancelamento já foi encaminhado a você.
Após o cancelamento ser realizado por nossa plataforma, a baixa do lançamento passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, responsáveis pela atualização da fatura. Por esse motivo, reforçamos a orientação para que entre em contato com a administradora do seu cartão, apresentando o comprovante de cancelamento da pré-autorização, para que possam verificar o motivo pelo qual o valor ainda permanece lançado.
Permanecemos à disposição para reenviar o comprovante de cancelamento ou fornecer qualquer informação complementar que possa auxiliar nessa tratativa junto à administradora. Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.
WhatsApp: (11) 91560-2299
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Tupi.