Cobrança indevida de taxa de ociosidade após uso de patinete elétrico
Respondida
Viamão - RS
11/05/2026 às 19:43
ID: 248349689
Boa tarde
Alguém já teve cobrança de taxa de ociosidade sendo que não ficaram nenhum 1 minuto sequer ?
No meu caso fiz pelo app tupi, bateria chegou em 96% eu finalizei pelo app e o mesmo soltou o plug e na mesma hora fui embora.
Eu cheguei na empresa onde trabalho as 16:14
As 17:36 vem no meu cartão cobrando de ***** por taxa de ociosidade.
Entrei em contato na central e depois de averiguarem disseram que não houve erro sendo que eu tenho na linha do tempo comprovando os deslocamentos
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:29
Olá Mauricio!
Entendemos sua preocupação em relação à cobrança da taxa de ociosidade e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes do ocorrido e as evidências apresentadas.
Realizamos uma nova análise do caso junto ao time responsável e, considerando as validações realizadas, identificamos a necessidade de ajuste da cobrança aplicada na sessão mencionada.
Dessa forma, o estorno do valor referente à taxa de ociosidade já foi processado com sucesso.
O prazo para visualização do valor em sua fatura depende da administradora do cartão e pode variar conforme os procedimentos internos do banco emissor.
Lamentamos pelo transtorno e sempre que precisar também pode acionar nossos canais de suporte para que possamos orientá-la da melhor forma possível! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.
WhatsApp: (11) 91560-2299
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Atenciosamente,
Equipe Tupi.