Cobrança indevida de taxa de ociosidade e demora na recarga em estação de carregamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2025 às 10:38
ID: 226096351
NÃO RECARREGUEM NESSA EMPRESA
A estação marcava que estava carregando, no final da recarga surpresa de 330 reais de taxa de ociosidade.
Além de demorar muito a recarga!
CUIDADO, fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:05
Olá Glawber David, boa tarde!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisamos o seu caso e identificamos que:
O carregamento foi encerrado automaticamente às 23:18, quando o saldo disponível em sua carteira acabou;
A partir desse horário, iniciou a cobrança de taxa de ociosidade, conforme as regras configuradas na estação (10 minutos de tolerância e R$1,00 por minuto adicional);
O veículo permaneceu conectado até 05:05, totalizando 5 horas de ociosidade.
Dessa forma, a cobrança aplicada estava de acordo com as regras da estação e termos de uso.
Embora a cobrança seja elegível segundo as regras, como exceção, o responsável pela estação optou por realizar o estorno da taxa de ociosidade.
O valor já foi retirado, permanecendo apenas o que consumiu de energia.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tupi