Cobrança indevida de taxa de ociosidade e problema no carregamento
Respondida
Barueri - SP
24/06/2025 às 08:58
ID: 220380377
Fui conferir o quanto havia carregado meu carro, e para a minha surpresa estava cobrando taxa de ociosidade, sendo que não tinha 2 horas que deixei o carro para carregar.
Uma taxa de ociosidade de R$240,80 reais cobrada indevidamente + a energia de R$10,17. No telefone fui informado de que pode ter esse tipo de problema por instabilidade do carregador, parar de carregar o veículo e simplesmente começa a cobrar essa taxa. Mas engraçado porque deixei o meu carro com 25% de bateria e agora quando vim pegar está com 95% sem o carregamento completo, e estão cobrando taxa de ociosidade? Pra mim só é cobrado a taxa de ociosidade após o carregamento de 100%, correto?
E como cobrou a taxa de ociosidade e ainda carregou meu veiculo?
E outra No aplicativo diz que a taxa de ociosidade só é cobrada após o carregamento 100% do veículo, então não faz sentido essa cobrança.
Já desisti de entrar em contato com a empresa, porque toda vez que entro em contato tenho que explicar novamente o meu problema!
Espero que por aqui resolva.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:03
Olá, Victor. Boa tarde!
Agradecemos seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos que houve, de fato, uma cobrança indevida de taxa de ociosidade durante sua recarga. O valor já foi corrigido e devolvido à sua carteira no app.
A cobrança ocorreu por uma falha pontual na comunicação do equipamento, o que gerou a taxa antes do tempo correto. O valor de R$ 10,17 referente à energia consumida, permanece válido, pois corresponde à recarga realizada até a interrupção.
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