Cobrança indevida e falta de estorno em recarga de carro elétrico
Resolvido
Maricá - RJ
13/07/2025 às 09:05
ID: 221950235
Na noite do dia 11/07/2025, por volta das 23h, iniciei uma recarga do meu carro elétrico utilizando o aplicativo TUPI, no eletroposto localizado na Rua Mena Barreto, 122, anexo ao posto Ipiranga, em Botafogo Rio de Janeiro. A recarga foi concluída às 00h18 do dia 12/07/2025. O valor correto da recarga foi de R$ 95,50, cobrado corretamente em dois lançamentos no meu cartão: R$ 70,21 e R$ 25,29.
Porém, foi realizado um terceiro lançamento no valor de R$ 70,57. Entrei em contato com o suporte da TUPI via WhatsApp e fui atendido pela funcionária Karen, que informou se tratar de uma reserva temporária que seria automaticamente estornada.
Tenho o recibo da recarga no valor de R$ 95,50, que comprova que essa cobrança adicional não deveria ter ocorrido ou, ao menos, que deveria ter sido estornada automaticamente, conforme o próprio atendimento da TUPI informa. Mesmo que o valor tenha sido retido inicialmente como reserva, caberia à TUPI emitir a solicitação formal de estorno, já que a instituição financeira não pode realizar o estorno sem o protocolo de cancelamento por parte do estabelecimento.
Ao entrar em contato com meu banco, fui informado de que não há nenhum protocolo de estorno aberto pela TUPI. Por isso, precisei abrir um chamado formal com a empresa e, até o momento, sigo aguardando retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:12
Olá João!
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e agradecemos por ter compartilhado todos os detalhes do caso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos internamente a situação e o valor de R$70,57 já foi devidamente solicitado estorno ao seu cartão, como demonstrado no comprovante que enviamos. Essa cobrança ocorreu como uma *******ária durante o processamento da recarga, prática comum para garantir que houvesse saldo suficiente.
De toda forma, entendemos o incômodo gerado e reforçamos que a devolução foi formalizada e junto à administradora do cartão.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda e escolher o canal que você preferir. Você também pode nos encontrar no ******* ******* ******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Tupi.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 01:10
Meu problema foi resolvido. Desde o primeiro contato, ainda de madrugada (por volta das 2h da manhã), fui prontamente atendido com atenção e clareza e, apesar da frustração, me senti amparado em todas as etapas da resolução.
Quero agradecer às atendentes Karen, Gisele e, em especial, Beatriz, que acompanhou de perto meu caso e garantiu que tudo fosse resolvido da melhor forma possível. O estorno foi realizado conforme prometido, e toda a comunicação foi transparente e eficiente.
Fico satisfeito com o suporte recebido e sigo confiando na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10