cobrança indevida
Respondida
Londrina - PR
10/06/2026 às 09:16
ID: 250990521
cobrança indevida no cartão, sem estorno conforme prometido!
dia 07/06/26 fiz abastecimento em carregador.
fui cobrado em ******* reais (mensagem que seria estornado em poucos minutos após a recarga) e depois mais 22,13 reais.
ridiculo que o carregamento foi interrompido pela empresa com apenas 30% de carga do carro, percebi quando retornei ao veiculo apos a parada e me surpreendi. sorte que o carro é hibrido senão iria ter que procurar outra recarga pra seguir viagem!
mas o que venho solicitar é no mínimo o estorno dos ******* reais o quanto antes.
até hoje dia 10/06 não tive estorno.
fico no aguardo de uma solução. caso contrário irei ao Procon;
POR FAVOR, CONTATO POR WHATSAPP OU E-MAIL.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:11
Olá Gabriel!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.
Após verificarmos as informações da recarga, identificamos que o valor mencionado refere-se a uma pré-cobrança realizada para validação da forma de pagamento antes do início da sessão. Esse valor não corresponde ao consumo final da recarga.
A cobrança efetiva realizada foi apenas referente ao valor consumido durante a sessão, no montante de
R$22,13. A pré-cobrança foi devidamente estornada e, para sua maior segurança, disponibilizamos o comprovante do estorno durante nosso contato.
Esclarecemos que, após o processamento do estorno pela Tupi, o prazo para que o valor seja refletido na fatura ou no limite do cartão depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.
Sempre que precisar também pode acionar nossos canais de suporte para que possamos orientá-la da melhor forma possível! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.
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Atenciosamente,
Equipe Tupi.