Cobrança indevida

Olá Victor!

Ao iniciar uma recarga com cartão de crédito, o sistema realiza uma pré-cobrança no valor aproximado de
R$150,00 para garantir saldo suficiente para utilização da estação.

Após a finalização da recarga, esse valor é conciliado automaticamente com o consumo real da sessão. Quando o valor efetivamente utilizado é menor do que a pré-cobrança realizada, o excedente é estornado automaticamente para o cartão utilizado.

No seu caso, verificamos que o estorno referente às cargas mencionadas já foi solicitado/processado corretamente. Inclusive, os comprovantes dos estornos já foram disponibilizados anteriormente por meio do atendimento via WhatsApp para sua conferência.

Importante destacar que o prazo para visualização do estorno na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão ou banco emissor, podendo variar conforme os processos internos da instituição financeira.

Caso prefira, você também pode utilizar a carteira do aplicativo para realizar recargas via saldo, utilizando PIX ou cartão de crédito, evitando novas pré-cobranças durante as sessões.

Sempre que precisar também pode acionar nossos canais de suporte para que possamos orientá-la da melhor forma possível! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.

WhatsApp: (11) 91560-2299
E-mail: [email protected]


Atenciosamente,
Equipe Tupi.