Tupinambá

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

01/08/2026 às 10:20

ID: 255372089

COBRANÇA INDEVIDA DE R$ 150,81 FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO EXIJO ESTORNO IMEDIATO

No dia 23/07/2026, utilizei pela primeira vez uma estação de recarga da Carenergi.

Realizei um cadastro simples, informei meu cartão de crédito Santander (final 7571), conectei o veículo e efetuei uma única recarga.

O próprio aplicativo demonstra que:

* Energia consumida: 16,30 kWh
* Valor efetivamente devido: R$ 27,55
* Pagamento realizado pelo cartão final 7571

Até aqui, nenhum problema.

Entretanto, sem qualquer aviso prévio, autorização específica ou informação clara, meu cartão foi debitado em R$ 150,81, cobrança registrada como PG TUPINAMBA ENERGIA.

O mais absurdo é que:

* esse valor não aparece como saldo na carteira do aplicativo;
* não foi utilizado para qualquer serviço;
* não existe histórico de crédito correspondente;
* o saldo da carteira permanece em R$ 0,00.

Na prática, meu cartão foi debitado em R$ 150,81 e simplesmente não existe qualquer demonstração de onde esse dinheiro está.

Trata-se de uma situação extremamente grave, pois configura, em tese, retenção indevida de valores do consumidor.

A empresa viola frontalmente diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles:

Art. 6, III direito do consumidor à informação adequada, clara e ostensiva sobre qualquer cobrança.

Art. 30 toda informação ou oferta obriga o fornecedor.

Art. 31 as informações devem ser corretas, precisas e ostensivas.

Art. 39, inciso V é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Art. 39, inciso IX é vedado recusar atendimento conforme os termos da oferta.

Art. 42 o consumidor não pode ser submetido à cobrança indevida.

Além disso, caso essa cobrança seja apresentada como pré-autorização, caução ou reserva, ela deveria ter sido expressamente informada antes da contratação, bem como refletida imediatamente na carteira do aplicativo ou cancelada após a confirmação do pagamento da recarga.

Nada disso aconteceu.

A cobrança foi efetivamente lançada no meu cartão e o dinheiro simplesmente desapareceu.

Essa conduta viola também os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Possuo todos os comprovantes:

* cobrança de R$ 150,81 no cartão;
* histórico da recarga de apenas R$ 27,55;
* comprovante de que minha carteira permanece com saldo zerado.

EXIJO

* o estorno imediato do valor de R$ 150,81;
* explicação formal e documental sobre a origem da cobrança;
* comprovação de onde está registrado esse valor;
* confirmação de que não haverá novas cobranças automáticas.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:

* reclamação junto ao PROCON;
* contestação da cobrança (chargeback) perante a administradora do cartão Santander;
* registro da ocorrência na plataforma Consumidor.gov.br;
* ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, requerendo a restituição integral dos valores, além da eventual reparação pelos prejuízos causados.

Espero que a empresa resolva administrativamente um problema que jamais deveria ter ocorrido.