Cobrança indevida!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 15:47
ID: 250537367
Sempre recarrego e a cobrança é feita no cartão, (aliás é uma confusão incrível que eles fazem com tantos lançamentos iguais e estornos/cancelamentos)sendo que hoje (04/06/26) ao vir recarregar me deparei com o saldo negativo, como assim. Paguei. No cartão, mesmo não concordando para poder recarregar o carro. Conferindo o extrato não vi nenhum cancelamento ou estorno, todosas últimas recargas foram cobrdas normalmente. Além disso, tive que colocar mais um saldo
Acionei o suporte via WhatsApp, atendimento super demorado, até o envio deste não tive solução.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:39
Olá Marcelo!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Realizamos a verificação do caso e os ajustes necessários em sua conta já foram efetuados. Também entramos em contato com você por WhatsApp para prestar os esclarecimentos e confirmar a regularização da situação reportada.
Sempre que precisar também pode acionar nossos canais de suporte para que possamos orientá-la da melhor forma possível! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.
WhatsApp: (11) 91560-2299
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Tupi.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:02
Anteriormente estava muito confuso o sistema de pagamento com cartão de crédito, onde eram debitados o valor da carga várias vezes e na sequência estornados, gerando uma poluição de informação no extrato do cartão. Porém, agora está operando por meio de saldo, desta forma melhorou bastante.
O suporte também foi lento em dar retorno, precisa melhorar um pouco mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7