Dados de cartão clonados
Resolvido
Brasília - DF
31/07/2026 às 21:13
ID: 255353033
Olá, senhores(a) da Tupinambá.
Venho, por meio desta reclamação, solicitar que me ajudem em um problema que estou enfrentando. Meus dados de cartão foram clonados e estão sendo utilizados em sua empresa.
Poderiam, por gentileza, me orientar sobre como proceder, ou, se não puderem me ajudar, me passar mais informações para que eu possa entrar com o devido processo legal?
Agradeço desde já pela colaboração e aguardo o retorno.
Atenciosamente, Vangilson.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:00
Olá, Vangilson!
Obrigada pelo contato e lamentamos o transtorno.
Verificamos internamente as tentativas relatadas em seu cartão. Reforçamos que na plataforma da Tupi qualquer uso de cartão de terceiros para pagamento em nossa plataforma sem autorização do titular é tratado como [Editado pelo Reclame Aqui], e os responsáveis respondem conforme os nossos Termos de Uso.
Quanto ao seu cartão, recomendamos que solicite o cancelamento ou substituição junto ao seu banco emissor como medida de segurança. Caso surja alguma cobrança indevida, abra uma contestação (chargeback) diretamente com o banco, informando que não reconhece a transação, esse é o canal mais rápido e seguro para reverter cobranças não autorizadas.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Tupi.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 17:16
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7