Problemas com conexão de carregamento e suporte demorado

Olá Ednardo!

Conforme alinhado anteriormente em nosso contato via WhatsApp, realizamos uma análise detalhada das tentativas de recarga informadas em seu perfil.

Identificamos que as tentativas sem sucesso ocorreram em três estações específicas e que, nesses casos, a comunicação entre a estação e o veículo não foi concluída corretamente durante o processo de inicialização da recarga.

Também verificamos que você conseguiu realizar recargas normalmente em outras estações da rede no mesmo período, o que demonstra que não há bloqueios relacionados à sua conta ou ao veículo de forma geral.

Além disso, constatamos que essas estações apresentaram taxa de sucesso abaixo do esperado também para outros usuários, motivo pelo qual o caso já foi direcionado para avaliação técnica junto aos responsáveis pela operação dos equipamentos.

Pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado e também pela percepção de demora no atendimento. Seu relato é muito importante para seguirmos aprimorando tanto a estabilidade das recargas quanto a experiência de suporte prestada aos usuários.

Seguimos à disposição e sempre que precisar também pode acionar nossos canais de suporte para que possamos orientá-la da melhor forma possível! Basta acessar o aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda, e escolher o canal de sua preferência.

WhatsApp: (11) 91560-2299
E-mail: [email protected]


Atenciosamente,
Equipe Tupi.