Tupinambá

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

30/07/2026 às 12:25

ID: 255219459

Sou sócia administradora da empresa Carneiro Locações LTDA (CNPJ *****). Firmamos com a Tupi Energia e Publicidade S/A, em 20/05/2026, o "Termo de Contratação Específica | Plataforma Tupi", para gestão (CPMS) de um eletroposto instalado em Cuiabá/MT.
Pelo contrato, a Tupi recebe diretamente dos usuários o valor das recargas, retém sua comissão (Take Rate de 10%) e repassa o valor líquido semanalmente, no modelo D+30 (30 dias corridos após o fechamento de cada semana), conforme instruções fornecidas pela própria empresa.
A prestação de serviços começou em 18/06/2026. A primeira semana de operação (18 a 24/06/2026) foi fechada e apurada no próprio painel da Tupi (admin.tupimob.com), que indicou pagamento em 21/07/2026, no valor de R$ 921,38, com nota fiscal de intermediação já emitida pela própria Tupi referente ao período.
Até hoje esse repasse não foi feito, sem qualquer justificativa da empresa. Já tentamos contato e esclarecimento por todos os canais disponibilizados pela Tupi: o vendedor responsável pela contratação do sistema, o suporte de assistência ao cliente e o e-mail do setor financeiro fornecido pela própria empresa. Em nenhum desses canais obtivemos qualquer retorno sobre o motivo pelo qual estão retendo indevidamente nosso dinheiro.
Curiosamente, o repasse da semana seguinte (encerrada em 28/06/2026) foi pago normalmente, o que mostra que não se trata de uma falha geral do sistema, e sim de um caso pontual sem explicação.
Já tentamos de todos os jeitos cobrar o valor de forma amigável, mas a empresa tem agido com total descaso e desinteresse, só presta informações protelatórias dizendo que "vai verificar com o time responsável", "entendo o seu posicionamento e peço desculpas", "Já solicitamos prioridade", "já solicitamos uma celeridade para que o nosso time, informe essa questão". Todas as tentativas foram inúteis, por todos os canais de comunicação fornecido, o suporte pede prazos que não cumprem e depois mais prazos, por fim, já até pararam de dar prazos já que não estão conseguindo cumprir com nada e nem dar informações sólidas, pois a própria empresa tem dificuldades de comunicação entre seus próprios colaboradores. Me vejo obrigada a não só expor esse total descaso com o cliente e despreparo da empresa, como também como uma forma de obter um retorno. Solicito posicionamento da empresa e o pagamento imediato do valor em atraso.