TUPINAMBA ENERGIA / Shell Recharge

Question

Estava em viagem com meu carro *******% elétrico e precise recarrega-lo e fui no Supermecado Angeloni em Maringa onde tinha o carregador ( Shell Recharge ). Baixei o aplicativo e fiz o cadastro, coloque um credito de R$20,00 e por muitas vezes o aplicativo do sistema pedia para colocar o codigo que seria enviado por e-mail para iniciar a recarga e esse codigo nunca chegou. O mercado já estava proximo de fechar a noite e nada desse codigo ser enviado, uma verdadeira tortura.. Noite, cansada, cidade desconhecida e o sistema da Shell nao enviava o codigo para recarga. Alem do credito que coloquei via pix de R$20,00 e nao consegui usar tive que pagar o estacionamento do mercado. Aff.. Quero meu dinheiro de volta é pouco, mas é meu. Nao vou alimentar uma empresa que promete algo e nao cumpre.
Espero uma resposta e meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Valdinéia. Espero que esteja bem!

Lamentamos profundamente a experiência frustrante que você teve e entendemos perfeitamente como essa situação foi desconfortável.

Assim como conversamos e ao analisarmos o seu caso, verificamos que no momento do cadastro, foram criados dois perfis com e-mails diferentes e isso pode ter causado a confusão no envio do código de autenticação, uma vez que o sistema pode ter enviado o código para um dos e-mails enquanto você aguardava o recebimento pelo outro.

Gostaríamos de esclarecer que esse ******* para autenticar seu perfil no sistema e garantir a segurança da sua conta, não estando diretamente relacionado ao início da recarga.

Em relação ao valor de R$20,00 que foi creditado via PIX e não utilizado, já realizamos o estorno para sua conta, conforme solicitado.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Perfil > Ajuda e escolher o canal que você preferir. Você também pode nos encontrar no WhatsApp******* ou telefone ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Equipe Tupi.

TUPINAMBA ENERGIA / Shell Recharge

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor