Atraso na entrega de compra e informações de rastreio imprecisas
Resolvido
Gravataí - RS
25/04/2026 às 14:42
ID: 246947097
faz 13 dias que fiz uma compra que estipulava um prazo de entrega de 6 dias úteis (conforme as informações que apareceram no próprio site), porém, ainda não foi entregue. Fiz contato com a loja e informaram que era apenas para esperar, e garantiram que chegava até o dia 24/04, todavia, sem sucesso. As informações do rastreio constam apenas que está em movimentação da cidade de origem para o destinatário, só que, desde os primeiros aparece apenas informações vagas.
Lojas desse tipo não podem informar prazos que não conseguem cumprir.
Pagamos um valor altíssimo de frete pra esse tipo de coisa acontecer.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:07
Olá, Kevin. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o prazo de entrega e entendemos completamente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado dentro do prazo informado em nosso site, no dia 14/04, ou seja, nossa equipe cumpriu corretamente com a etapa que é de nossa responsabilidade. Após a postagem, o transporte e a atualização do rastreio passam a ser dos Correios, podendo ocorrer atrasos ou informações pouco detalhadas durante o trajeto, especialmente em períodos com alta demanda ou feriados.
Assim que você entrou em contato conosco, prestamos todo o suporte possível, acompanhando o envio de perto e mantendo você informado. Inclusive, abrimos uma manifestação junto aos Correios assim que o prazo foi ultrapassado, procedimento que só é permitido após a data estimada de entrega, justamente para agilizar a resolução.
Verificamos também que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 30/04, conforme consta no rastreio.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte. Pelo contrário, seguimos acompanhando o seu caso de forma próxima e transparente, sempre buscando a melhor solução possível, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos o transtorno causado e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossas opções logísticas, justamente para evitar situações como essa no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe TUPODE
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:35
Me ajudaram muito na resolução do problema. Atenciosos e uma equipe muito prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10