Loja dificulta devolução de produto (pedido *****) dentro do prazo legal de 7 dias
Resolvido
Fortaleza - CE
04/12/2025 às 21:04
ID: 233777503
Solicito a abertura de contestação e o estorno total da compra referente ao pedido *****, realizada na loja TUPODE, pois a empresa está se recusando a cumprir o prazo legal de devolução previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. o produto não atende as minha necessidades pois ficou pequeno. Assim que o produto chegou já percebi que não deu certo e entrei em contato com a empresa, através de e-mail e tentei a solicitação de reembolso, sem sucesso.
Recebi o produto segunda e estou dentro do prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento, porém o sistema da loja bloqueia a solicitação e exibe a mensagem de que o pedido não está autorizado para troca ou devolução, o que fere diretamente a legislação brasileira.
Anexo a imagem da tela exibida pela loja comprovando a recusa indevida.
Diante da negativa da empresa em cumprir sua obrigação legal, solicito que o cartão proceda com o estorno integral do valor pago conforme previsto nas normas de proteção ao consumidor e diretrizes de contestação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:02
Olá, Renato. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação de forma transparente.
Após o recebimento da sua solicitação por e-mail, houve um pequeno atraso no retorno em razão do alto volume de atendimentos durante o período da Black Friday. Ainda assim, entramos em contato para dar andamento à resolução e realizar o reembolso conforme solicitado.
O processo acabou se estendendo um pouco em função do prazo de devolução do pacote pelos Correios, que, naquele período, enfrentavam alta demanda e paralisações em alguns setores e agências.
Assim que o produto retornou à nossa loja, o reembolso foi prontamente efetuado, com o envio do comprovante via WhatsApp. Caso possível, pedimos a gentileza de confirmar se o recebeu corretamente.
Reforçamos que a TUPODE atua sempre em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor, buscando resolver cada situação da melhor forma possível para nossos clientes.
Estamos no mercado desde 2013, trazendo o melhor do universo do skate de rua, workwear e streetwear.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, nossa entrega e a experiência dos nossos clientes.
Seu relato é muito importante para nós e será utilizado como base para evoluirmos e aprimorarmos cada ponto mencionado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Sempre que precisar, você pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp: (11) 93062-6083 esse é o nosso canal mais ágil de atendimento.
Será um prazer ajudar. Também ficaremos muito felizes em receber seu feedback, pois ele é fundamental para nossa evolução.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TUPODE
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 08:46
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5