Produto defeituoso em curto prazo, promessa de garantia não cumprida e ausência de solução definitiva
Em réplica
Guarulhos - SP
23/06/2026 às 12:06
ID: 252133437
Realizei a compra de um triturador da Tupperware em uma reunião realizada no final de 2024, apresentada pela líder ***** (Guarulhos), com forte divulgação da qualidade, resistência e durabilidade do produto.
Em uma das reuniões que presenciei, a própria líder mencionou a existência de garantia de até 10 anos nos produtos, o que foi um dos fatores que influenciou diretamente minha decisão de compra.
Ocorre que, com menos de 6 meses de uso totalmente normal, a corda do produto estourou e o item ainda ficou manchado após uso comum com alho e cebola, exatamente as funções para as quais foi vendido.
Após contato, fui informada de que o produto não teria garantia. Somente após um longo período e diversas tentativas de contato, a líder informou ter feito um favor ao realizar a troca da corda do produto, cerca de um ano após a compra. Ressalto que isso não representa uma solução adequada, mas apenas um reparo tardio em um produto que já havia apresentado falha.
Mesmo após esse reparo, o produto voltou a apresentar problema após apenas um uso.
Até o momento, meu problema segue sem solução definitiva.
Reforço que não se trata de mau uso, mas sim de falha evidente de qualidade e durabilidade, já que o produto não suporta uso básico dentro da finalidade para a qual foi vendido.
Também considero a condução do atendimento insatisfatória, pois não houve resolução efetiva, apenas intervenções pontuais que não solucionam o defeito apresentado.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, como a troca do produto ou outra forma de reparação adequada, uma vez que o produto não cumpre o que foi prometido no momento da venda.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:46
Olá, Prezado (a)!
Espero que esteja bem!
O seu caso foi recebido e, desde então, encaminhado para a nossa equipe responsável. Todos os contatos serão feitos através do seu e-mail registado no Reclame Aqui. Sugerimos que fique atento à caixa de entrada e até mesmo ao lixo eletrônico ou spam do seu e-mail. Muito obrigada pelo contato!
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Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:11
Agradeço o retorno, porém minha reclamação não foi resolvida.
Não concordo com a negativa da garantia, pois o produto apresentou defeito com menos de um ano de uso, sendo utilizado apenas para a finalidade a que se destina. A resposta da empresa apenas informa que houve uma análise, mas não apresenta qualquer justificativa técnica que explique por que a garantia foi negada.
Sempre confiei na qualidade da Tupperware e, por isso, esperava uma solução mais adequada. Solicito uma reavaliação do caso ou, no mínimo, o envio do laudo ou da justificativa técnica que fundamentou a negativa.
Enquanto isso não ocorrer, considero minha reclamação como não resolvida.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:14
Agradeço o retorno, porém minha reclamação não foi resolvida.
Não concordo com a negativa da garantia, pois o produto apresentou defeito com menos de um ano de uso, sendo utilizado apenas para a finalidade a que se destina. A resposta da empresa apenas informa que houve uma análise, mas não apresenta qualquer justificativa técnica que explique por que a garantia foi negada.
Sempre confiei na qualidade da Tupperware e, por isso, esperava uma solução mais adequada. Solicito uma reavaliação do caso ou, no mínimo, o envio do laudo ou da justificativa técnica que fundamentou a negativa.
Enquanto isso não ocorrer, considero minha reclamação como não resolvida.