Atendimento demorado e ineficiente do suporte ao cliente
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
09/09/2025 às 19:42
ID: 226513117
O serviço aparentemente funciona, mas o atendimento é de última categoria.
Precisei de ajuda do suporte para tirar uma dúvida e, embora eu fosse a segunda da fila e o atendimento começasse rápido, o atendente Valmir demorava entre 15 e 25 minutos para me dar uma simples resposta.
A minha dúvida poderia ter sido facilmente resolvida em 15 minutos, mas demorou mais de 1h30 para ser concluída. Isso porque eu cansei de enviar mensagem pedindo para que ele concluísse meu atendimento, pois estava extremamente cansada de ficar na frente do computador (já passava das 18h quando o atendimento começou).
O tempo todo ele só sabia pedir desculpa pela demora, mas resolver o problema que é bom, nada..
Se você for leigo como eu, não recomendo de forma alguma a contratação desta empresa!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 12:05
Olá, Mariana,
Sentimos muito pela experiência negativa com nosso atendimento. Sabemos como a demora para resolver uma dúvida pode ser frustrante, principalmente quando poderia ter sido resolvida de forma mais rápida.
Estamos revisando internamente esse caso para entender melhor o que aconteceu e adotar melhorias que aumentem a agilidade e eficiência do nosso suporte. Nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade, que respeite o tempo dos nossos clientes.
Agradecemos muito pelo seu feedback, ele é essencial para corrigirmos falhas e evoluirmos. Vamos trabalhar para que o seu próximo contato conosco seja diferente e satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe TurboCloud
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 13:10
Existem atendentes e atendentes. Enquanto o Valmir e
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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