Indisponibilidade de E-mail Profissional por Mais de 80 Horas e Falta de Suporte Efetivo na Turbo Cloud
Resolvido
Salvador - BA
04/05/2026 às 07:09
ID: 247603723
Sou proprietária de uma empresa e estou enfrentando um problema extremamente grave com a Turbo Cloud.
Desde quinta-feira, estou com o e-mail profissional da minha empresa e de toda a equipe fora do ar, totalizando mais de 80 horas de indisponibilidade, o que está gerando impactos diretos como:
* Perda de vendas
* Interrupção de negociações e contratos
* Falta de acesso a informações críticas de projetos
* Prejuízo na comunicação com clientes
Além disso, estou recebendo constantemente e-mails técnicos automáticos, como alertas de expiração de certificado SSL do domínio, e não tenho conhecimento técnico para entender ou resolver isso.
O mais preocupante é que:
* Já encaminhei esses e-mails para a equipe da Turbo Cloud
* Já tenho chamado aberto (ticket n *****)
* Não recebo retorno claro, orientação ou solução
Ou seja, além do serviço não funcionar, o suporte não orienta nem resolve.
Fui informada no sábado que o serviço havia sido normalizado, porém isso não é verdade, o problema persiste.
O que espero:
* Solução imediata e definitiva do problema
* Explicação clara sobre os alertas técnicos (SSL e demais falhas)
* Suporte efetivo (não respostas genéricas ou ausência de retorno)
* Posicionamento sobre os prejuízos causados
* Apoio urgente para migração de servidor, se necessário
A Turbo Cloud está demonstrando total despreparo para lidar com uma situação crítica, impactando diretamente a operação da minha empresa.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:12
Olá, Aline.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a preocupação, principalmente por se tratar de uma ferramenta essencial para a operação da empresa.
Conforme acompanhamento realizado em nosso suporte, nossa equipe realizou verificações técnicas no ambiente de e-mail e identificou impactos relacionados à filtragem antispam, que afetavam o fluxo de algumas mensagens.
Após a análise, aplicamos os ajustes necessários, incluindo a liberação do remetente identificado na lista de desejáveis, com o objetivo de normalizar o recebimento das mensagens e evitar novos bloqueios indevidos.
Também verificamos os relatos envolvendo o envio de e-mails e seguimos com as validações necessárias para garantir o correto funcionamento da conta, considerando as regras de segurança e filtragem aplicadas ao ambiente.
Sobre os alertas de SSL mencionados, esclarecemos que essas notificações são comunicações automáticas enviadas pelo próprio painel de hospedagem/cPanel para o e-mail cadastrado na conta, informando sobre a proximidade da expiração ou renovação do certificado. Esse tipo de aviso é padrão do sistema e não significa, necessariamente, indisponibilidade do serviço de e-mail.
Reforçamos que nossa equipe segue acompanhando o caso pelos canais oficiais de atendimento e solicitou novos testes para validar o funcionamento após os ajustes aplicados.
Nosso objetivo é concluir a tratativa com segurança, transparência e o devido acompanhamento técnico.
Atenciosamente,
Equipe TurboCloud
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:08
Resolveu, mas demorou demais para ser resolvido, uma empresa nao pode ficar sem email por 3 dias, isso foi o cumulo do absurdo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5