Solicitação de Backup e Reembolso após Cancelamento de Hospedagem e Falta de Suporte
Respondida
Santos - SP
06/04/2026 às 19:31
ID: 245309209
Contratei uma hospedagem, fiz o cancelamento para migrar pra outra que facilita a criação de site. Tinha uma única hospedagem que refere-se ao meta do WhatsApp. Preciso de um arquivo de backup para incluir na minha nova hospedagem. Tentei contato o dia todo, foram me responder apenas de noite quando já não tinham como me ajudar. Sendo que Cancelei logo após pagar, e informaram que vou ter que pagar uma taxa do backup!!!! Quero restituição do valor que cobraram integral do mês! Quero o backup o quanto antes. O financeiro da minha empresa depende desse backup. DESCASO TOTAL! Aguarda dar o horário de atendimento para dizer que não pode atender! Vou tentar contato por aqui! Já que pelo suporte não existe suporte. Segue conversa em anexo.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:59
Olá Bianca! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e a urgência mencionada, principalmente em relação à continuidade das suas atividades.
Após a análise do seu caso, é importante esclarecer alguns pontos para melhor entendimento do ocorrido:
O seu atendimento foi iniciado normalmente pelo suporte técnico, que realizou as orientações iniciais. No entanto, como a solicitação envolvia uma análise de natureza financeira, houve a necessidade de direcionamento ao setor responsável, que possui horário específico de atendimento.
Além disso, realizamos contato direto via WhatsApp, onde foram repassadas todas as orientações necessárias sobre o cenário, incluindo o procedimento correto para continuidade na nova plataforma.
Sobre a solicitação em si, reforçamos que, no cenário informado, não há necessidade de backup para a ação que deseja realizar. A migração mencionada refere-se apenas ao uso de outra plataforma para criação de site, sendo necessário apenas o apontamento do domínio, procedimento realizado diretamente no local de registro do domínio, independentemente da hospedagem anterior.
Com relação ao cancelamento, conforme padrão do serviço, ao ser solicitado, o ambiente de hospedagem é encerrado, não permanecendo ativo para acesso ou extração de dados.
Reforçamos que não há impedimento técnico para a continuidade da configuração em sua nova plataforma, e seguimos à disposição para orientações relacionadas ao apontamento de domínio, se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Cloud