Atraso na entrega , falta de comprometimento com o cliente, não dá atenção devida para o cliente. Tento falar com alguém de lá mais ninguém me responde com clareza
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 13:50
ID: 242734135
Comprei o produto na tube flix no dia 11 de Fevereiro desse ano até agora não chegou na minha residência. Entro em contato com eles pedindo o código de rastreio, eles me enrolam e Não mandam aí ficam mandando grupo no WhatsApp para mim entrar para seguir a dieta essas coisas como que eu vou seguir dieta? Se não chegou nada para mim até agora e a respeito da minha entrega. Ninguém fala nada ninguém me responde e eu gostaria de fazer o cancelamento. Só que assim eu não consigo falar seriamente com ninguém da empresa, ninguém me responde com clareza. Eu só quero cancelar e pegar o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:17
Olá, Sr. Alexandre, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido. De fato tivemos um imprevisto pontual de reposição de estoque que acabou impactando alguns pedidos realizados nesse período.
Assim que identificamos a situação, buscamos uma forma de prestar suporte aos clientes que estavam aguardando o novo lote. Por isso foi criado um grupo de acompanhamento conduzido pela nutricionista Dra. Lidiane, onde são fornecidas orientações e suporte alimentar de forma totalmente gratuita enquanto o novo estoque não chegava.
Esclarecemos que seu pedido permanece registrado em nosso sistema e o código de rastreio já foi gerado, aguardando apenas a postagem assim que o novo lote for liberado pela logística.
De toda forma, caso o Sr. prefira não aguardar o envio, podemos realizar o cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago, sem qualquer problema.
Pedimos gentilmente que nos confirme por este canal qual opção prefere: seguir com o envio assim que o estoque for normalizado ou receber o estorno do pagamento.
Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 13:33
Eu gostaria de fazer o cancelamento e receber o reembolso.
muito obrigado
Alexandre
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:26
até agora ninguém entrou em contato para fazer o meu reembolso. meu Pix é *****
***** ***** ***** *****
contínuo no aguardo
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:26
até agora ninguém entrou em contato para fazer o meu reembolso. meu Pix é *****
***** ***** ***** *****
contínuo no aguardo
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:49
Não entregou o que prometeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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