Solicitação de reembolso por suplemento ineficaz e propaganda enganosa

Olá, Sra. Sirlane de Sousa Sampaio.

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, é importante esclarecer alguns pontos.

A empresa não reconhece como verdadeiras as acusações apresentadas nesta reclamação, especialmente as afirmações de que teria havido qualquer espécie de enganação, bem como as ofensas direcionadas à Dra. Lidiane.

A empresa atua de forma séria e responsável, prezando pela qualidade de seus produtos, pela transparência nas relações com seus clientes e pelo cumprimento de suas obrigações. Dessa forma, não podemos concordar com afirmações genéricas e ofensivas que atribuam à empresa ou à sua responsável uma conduta desonesta sem que sejam apresentados fatos concretos que as sustentem.

Quanto à alegação de que os produtos não prestam para nada, trata-se de uma afirmação de caráter subjetivo que, por si só, não demonstra qualquer irregularidade no produto ou na prestação do serviço. Eventual insatisfação pessoal com os resultados obtidos não deve ser confundida com defeito, irregularidade ou má-fé por parte da empresa.

Lamentamos que a senhora esteja insatisfeita com sua experiência.
Continuamos à disposição para tratar a questão de forma respeitosa, objetiva e pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Turbo Flix.

Eu considero propaganda enganosa sim, porque se a pessoa faz um anúncio de um produto e as pessoas compram pôr acreditar que seja aquilo que ela está falando e quando chega não é nada daquilo que vc esperava, Se não for propaganda enganosa eu não sei de mais nada. E em relação a estarem mim ameaçando com advogado e mandando notificação jurídica nem percam o tempo de vcs com isso....

Olá, Sirlane.

Respeitamos sua opinião, porém é necessário diferenciar insatisfação pessoal com o resultado de uma efetiva caracterização de publicidade enganosa ou vício do produto.

A alegação de publicidade enganosa não se caracteriza simplesmente porque determinado consumidor não obteve o resultado que esperava. A análise deve considerar o conteúdo efetivamente divulgado, as informações fornecidas ao consumidor e as características do produto.

No seu caso, não foi apresentado qualquer elemento concreto que demonstre vício, adulteração, inadequação ou irregularidade do produto. A alegação apresentada permanece baseada exclusivamente na sua insatisfação com o resultado obtido.

Reforçamos ainda que, no momento da compra, foram disponibilizadas as condições da garantia, incluindo a informação de que não existe garantia de resultado individual, uma vez que respostas podem variar entre consumidores.

Quanto à menção ao setor jurídico, esclarecemos que a empresa possui todo o direito de adotar as medidas cabíveis quando entender necessário para preservar seus direitos e sua reputação, especialmente diante de acusações pessoais como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Não estamos ameaçando a consumidora. Estamos apenas informando que manifestações públicas devem permanecer dentro dos limites da veracidade e da responsabilidade.

A empresa mantém sua posição e considera prestados os esclarecimentos pertinentes ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Turbo Flix