Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Monte Mor - SP

04/04/2016 às 09:16

ID: 17899853

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Turbo Link de Monte Mor : Qualquer mal tempo, já é o suficiente para o sinal de internet cair, ao ligar para solicitar uma visita técnica, só se é atendido três dias depois, com a alegação de que a Anatel permite um prazo de 72 hrs para o problema ser solucionado, ou sejá em um feriado prolongado o solicitante fica sem internet por três dias, mas no final do mês a fatura vem integral, então estou pagando por um serviço não prestado. Uma vez que se tem uma lei para tal folga no serviço, tem que haver uma lei para o consumidor não ser obrigado a pagar por um serviço não prestado.

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Resposta da empresa

04/04/2016 às 09:21

Senhor Nelson, bom dia.
Não encontramos nenhum assinante com este nome, poderia confirmar seus dados para que possamo localizar seu cadastro?

Dúvidas, seguimos à disposição
Atenciosamente

ATENDIMENTO AO CLIENTE TURBOLINK TELECOM
Porque nosso orgulho é manter você conectado!
******* ******* *******
https://*******

Consideração final do consumidor

04/04/2016 às 09:43

Engraçado que a minha solicitação só vai ser atendida 72 horas depois, mas uma reclamação sobre a empresa é respondida em 20 minutos, e já ate me ligaram, ou seja, para cuidar da imagem da empresa estão em alerta, mas atender o cliente, é em 72hrs.

Nome: FATIMA CARVALHO PEREIRA
Endereco: RUA DERALDO GOMES MOREIRA
Numero: ******* A
Bairro: JARDIM MOREIRA

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

04/04/2016 às 09:54

Senhor Nelson, conforme sua solicitação e resposta no seu e-mail anterior ao chamado no Reclame Aqui, segue a lei que rege seu atendimento.

Art. 43. Parágrafo único. O acesso telefônico para os Assinantes ao Centro de Atendimento da Prestadora de Pequeno Porte deve estar acessível, mediante chamada de terminal fixo ou móvel, sem custo para o Assinante, no mínimo no período compreendido entre oito e vinte horas, nos dias úteis.


Segue o link para a legislação no site da ANATEL
https://**************/*******resolucao-*******

É a mesma que você mencionou nos e-mails anteriores.
Por este motivo seu atendimento foi feito prontamente no horário estipulado pela ANATEL.

Mediante estas informações, solicito a remoção da reclamação deste site.
Dúvidas, seguimos à disposição.


Atenciosamente
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