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Canoas - RS

04/09/2021 às 15:42

ID: 129158783

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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no dia 20/08/******* entrei em contato com esta empresa de internet por ser a única que presta serviço na área em que moro com serviço de fibra ótica, perguntei os valores e me passaram, escolhi o plano que melhor me servia, me informaram que havia uma taxa para a instalação e depois haveria o boleto do serviço.
perguntei se o serviço seria cobrado 30 dias depois da instalação e a resposta foi sim.
instalaram 2 dias depois e ficou tudo funcionando normalmente. depois disso enviaram vários boletos e todos para o dia 05 de cada mês. entrei em contato umas 3 vezes solicitando o acerto de datas conforme havíamos combinado.
nos dias seguintes houveram diversas interrupções no fornecimento do serviço, mas sempre que entrei em contato resolveram, mas no ultimo dia 02/09/******* o serviço sofreu interrupção e novamente entrei em contato, e depois de 6 horas me responderam perguntado os dados e depois questionaram se eu havia pago o boleto de ativação (nunca mencionaram ativação antes).
informei toda a conversa anterior, expliquei sobre as datas nos boletos e ainda questionei o fato de ser dia 02/09/******* e o boleto mesmo que com data diferente do combinado era para dia 05/09/*******. não me responderam mais neste dia.
no dia 03/09/******* entrei em contato novamente e novamente questionaram o fato do pagamento do boleto e expliquei toda a situação novamente e me responderam que ainda naquele dia me dariam uma resposta, pois eu apenas queria resolver o problema e ter o serviço funcionando.
hoje novamente entrei em contato pela manha e não tive resposta, e agora pouco enviei novas mensagens e as mesmas foram visualizas e sem resposta.
então informei que pelo fato de inúmeras tentativas de resolver o problema e sem nenhuma resposta da empresa que não iria mais entrar em contato com eles pois como não me responderam, não tinham nenhuma intenção de resolver o problema deste cliente.
peço auxilio a vocês se puderem me ajudar a resolver isso.