Reclamação sobre internet com quedas constantes e oscilações, sem solução definitiva do suporte técnico.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 08:47
ID: 252980307
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço de internet que venho recebendo.
Há bastante tempo a conexão apresenta quedas constantes e oscilações durante o dia e a noite, prejudicando meu trabalho e minhas atividades. Sempre que entro em contato com o suporte, sou orientada a realizar exatamente os mesmos procedimentos (reiniciar o modem, verificar cabos, desligar e ligar os equipamentos), mas isso nunca resolve o problema de forma definitiva.
Além disso, sempre peço pra agendar uma visita técnica, porém eles falam que pode ser totalmente improdutiva. O técnico não resolve o problema , tenta mas não consegue , e a internet continua apresentando as mesmas falhas. A sensação é de descaso ,sem uma análise técnica que realmente identifique e elimine a causa do problema.
Outro ponto que chama a atenção é que todos os atendentes parecem seguir exatamente o mesmo roteiro, repetindo as mesmas orientações, sem considerar o histórico dos inúmeros atendimentos já realizados. Isso gera perda de tempo e não traz nenhuma solução efetiva.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado. Solicito uma análise técnica completa da minha conexão, com uma equipe capacitada para resolver definitivamente as constantes oscilações e quedas de internet. Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, pois não é aceitável continuar pagando por um serviço de baixa qualidade.