Internet extremamente instável há meses serviço inutilizável e prejuízos diários
Não resolvido
Feira de Santana - BA
07/05/2026 às 19:51
ID: 248032645
Sou cliente da Turbo Network
e venho enfrentando sérios problemas com a qualidade da internet há aproximadamente *****.
Quando contratei o serviço, cerca de ***** atrás, a conexão funcionava normalmente. Porém, com o passar do tempo, a estabilidade da rede piorou drasticamente. Apesar da velocidade contratada de ***** aparecer corretamente em testes, o serviço é completamente instável no uso real.
A internet cai constantemente durante o dia inteiro. Nas últimas duas semanas, a situação se agravou ainda mais, chegando ao ponto de a conexão cair praticamente a cada 4 minutos. Isso impede atividades básicas como assistir conteúdos, participar de reuniões, trabalhar, estudar ou jogar online.
Trabalho utilizando internet e estou sendo diretamente prejudicado profissionalmente pela falta de estabilidade do serviço. Não adianta entregar velocidade em teste se a conexão não consegue se manter funcionando de forma contínua.
Além disso, não é um problema isolado. Diversos moradores do condomínio relatam exatamente os mesmos problemas no grupo de moradores, o que demonstra que a instabilidade aparenta afetar toda a região atendida.
Outro ponto extremamente frustrante é a existência de fidelidade contratual de *****. Falta apenas ***** para o término da fidelidade, e mesmo diante de meses de problemas constantes, o cliente permanece preso ao contrato enquanto o serviço continua sendo entregue de forma precária.
Já houve tempo suficiente para resolução, mas os problemas persistem diariamente. Solicito uma solução definitiva e urgente para a instabilidade da rede, pois a situação já ultrapassou qualquer limite aceitável e está causando prejuízos reais no dia a dia.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a insatisfação apresentada, principalmente considerando o impacto mencionado em atividades importantes do dia a dia, como trabalho, estudos e lazer.
Assim que identificamos sua manifestação, nossa equipe realizou contato no mesmo dia com o objetivo de entender melhor a situação e atuar o mais rápido possível na resolução do problema relatado.
Verificamos em nosso histórico que já foram realizados atendimentos técnicos relacionados ao caso, demonstrando nosso comprometimento em buscar uma solução para a instabilidade informada. No entanto, entendemos sua percepção de que o problema ainda não foi resolvido da forma esperada, e queremos reforçar que nosso interesse é solucionar a situação de maneira definitiva.
Para isso, é muito importante conseguirmos seguir com o atendimento técnico e realizar novas validações, uma vez que problemas de instabilidade podem estar relacionados a diferentes fatores e exigem acompanhamento ativo para correção adequada.
Seguimos tentando contato pelos canais disponíveis e permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade ao suporte assim que possível. Nosso objetivo é restabelecer a qualidade do serviço e garantir uma experiência satisfatória.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a maior brevidade possível e ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Network
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:44
Contato isso, contato aquilo. Não resolve nada, falar e não resolver? São meses na mesma situação pior internet que já tive em muitos anos. Sabem enrolar muito bem, mas resolver que é bom nada! Se fosse para resolver já teria resolvido! Não é um caso isolado, muitos vizinhos com o mesmo problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 11:31
Olá, tudo bem?
Entendemos completamente sua frustração e lamentamos sinceramente que sua experiência com o serviço esteja sendo essa. Sabemos o quanto a estabilidade da conexão é importante, especialmente para trabalho, estudos e atividades do dia a dia.
Por isso, queremos reforçar que sua manifestação foi tratada com prioridade. Após sua reclamação, nossa equipe realizou contato imediato pelos canais cadastrados e, inclusive, foi informada a disponibilidade para envio de um técnico à residência com o objetivo de realizar uma análise mais aprofundada e buscar a resolução do problema relatado.
Para que possamos seguir com o atendimento técnico e realizar o deslocamento da equipe, precisamos apenas da sua confirmação de disponibilidade no local, garantindo que o suporte aconteça da forma mais assertiva possível.
Entendemos sua insatisfação e, justamente por isso, nosso objetivo neste momento não é apenas conversar sobre o problema, mas efetivamente atuar na solução. Seguimos totalmente disponíveis e prontos para dar continuidade ao atendimento assim que tivermos seu retorno para agendamento.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Network