Turbo Network

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Feira de Santana - BA

25/03/2026 às 09:39

ID: 244261643

Contratamos o serviço de internet da referida prestadora há aproximadamente 8 meses.Inicialmente, o serviço atendia às expectativas, porém, nas últimas semanas, passou a apresentar sérios problemas, incluindo lentidão constante, oscilação de rede e quedas frequentes de sinal, comprometendo significativamente o uso regular da internet.Diante disso, foram realizados diversos contatos com o suporte técnico, sem solução efetiva. Ressalto, inclusive, que o atendimento prestado foi inadequado, com respostas evasivas e, por vezes, em tom desrespeitoso, chegando a atribuir o problema exclusivamente à distância do roteador, sem análise técnica adequada.Na data de hoje, foi realizada visita técnica, que igualmente não solucionou o problema. O profissional informou que:* O roteador utilizado possui limitação de até 500 Mbps;* O cabeamento interno utilizado limita a velocidade a 100 Mbps;* Há necessidade de instalação de um segundo ponto de acesso para melhor cobertura.Entretanto, é importante destacar que:1. No momento da contratação e instalação, não houve qualquer orientação sobre limitações do roteador ou do cabeamento;2. Foi informado, inclusive, que não seria necessário substituir os equipamentos já existentes;3. O plano contratado é de 700 Mbps, sendo inadmissível a entrega de velocidade inferior por limitações não informadas previamente;4. A responsabilidade pela adequada prestação do serviço e pela compatibilidade dos equipamentos é da prestadora, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Dessa forma, solicito:* A resolução definitiva do problema de instabilidade e queda de sinal;* A adequação do serviço contratado à velocidade de 700 Mbps, incluindo, se necessário, substituição de equipamentos sem custo adicional;* Esclarecimentos formais sobre as divergências técnicas apresentadas;* Compensação proporcional pelos períodos em que o serviço não foi prestado de forma adequada.Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno com a devida urgência.