Reclamação sobre Instabilidade de Internet, Cobrança Indevida e Mau Atendimento Via WhatsApp

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de analisar sua manifestação. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e sentimos muito pela insatisfação relatada. Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Em relação à qualidade da conexão, verificamos que, durante o processo de contratação, foi informado que o equipamento (roteador) de sua propriedade não era compatível com a velocidade do plano contratado, por se tratar de um aparelho com limitação técnica inferior à capacidade do serviço adquirido. Inclusive, após o envio da foto e do modelo do equipamento, nossa equipe esclareceu previamente essa incompatibilidade. Ainda assim, a contratação foi realizada por sua livre escolha, com ciência das limitações que poderiam impactar a experiência de uso da rede Wi-Fi.

Sobre a cobrança da primeira fatura, esclarecemos que sua instalação foi realizada em 16/04, com vencimento definido para o dia 25 de cada mês. Dessa forma, a primeira cobrança foi emitida apenas no mês de maio, contemplando o valor proporcional referente aos dias utilizados entre a data de instalação e o primeiro vencimento, conforme informado durante o processo de adesão. Ressaltamos que em nenhum momento foi ofertado ou informado qualquer benefício de "primeiro mês gratuito". Após esse período inicial, a mensalidade passa a ser cobrada normalmente no valor contratado, que em seu caso corresponde a R$ 79,99.

Quanto ao atendimento prestado, reforçamos que não existe qualquer tipo de bloqueio, restrição ou tratamento diferenciado em relação ao seu número de telefone ou aos seus contatos. Todas as interações registradas em nossos canais foram devidamente respondidas por nossa equipe, sendo que em algumas ocasiões o atendimento não teve prosseguimento ou foi encerrado antes da conclusão da tratativa.

Destacamos ainda que todos os procedimentos adotados pela empresa seguem rigorosamente as condições contratuais aceitas no momento da contratação, bem como a legislação vigente e as normas aplicáveis ao setor de telecomunicações.

Por fim, reforçamos que nossa equipe permanece em contato e à disposição para auxiliá-lo na busca da melhor solução para a situação apresentada. Nosso objetivo é garantir a transparência das informações e a satisfação de nossos clientes, sempre dentro dos parâmetros técnicos e contratuais estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Turbonetwork

Resumindo meu bem eu tenho uma má experiência e ainda saiu como [Editado pelo Reclame Aqui] que audácia e essa meu bem sim eu quero que você que está com o meu chamado do protocolo possa resolver isso pra mim e eu começar a ter uma experiência boa com a turbo e não uma má

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência com a Turbonetwork não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção foi questionar sua versão dos fatos ou desconsiderar sua percepção sobre o serviço prestado. Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

Os esclarecimentos apresentados anteriormente foram baseados exclusivamente nas informações registradas e documentadas durante os atendimentos realizados, incluindo as orientações fornecidas no momento da contratação, as características do equipamento utilizado e os registros de contato mantidos em nossos sistemas.

Reforçamos que nosso objetivo não é criar qualquer tipo de divergência com o cliente, mas sim fornecer informações transparentes sobre os fatos registrados e buscar a melhor solução possível para cada situação apresentada.

Neste momento, permanecemos acompanhando seu caso e mantendo contato para analisar todas as questões apontadas, buscando uma resolução adequada dentro dos procedimentos técnicos e administrativos aplicáveis.

Mais uma vez, sentimos muito pela insatisfação relatada e reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para que possamos melhorar sua experiência conosco.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Turbonetwork

TENTEI ENTRAR EM CONTATO PRA RESOLVER NEGOCIAR 1 vez usando a turbo e não tiveram a intenção de ajudar não RECOMENDO me julgaram e não tiveram a simples audácia de querer tentar resolver problemas fui recebido com mensagens genéricas e automátizadas


Contratei tive uma FRUSTACAO mencionada tentei resolver pois só poderia pagar no dia que meu pagamento saisse e não me ajudaram..

Prezado(a) Cliente,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento e asS soluções apresentadas não tenha sido a esperada. Reforçamos que permanecemos em contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo dentro das possibilidades técnicas, contratuais e administrativas aplicáveis ao caso.

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações relacionadas à sua contratação foram devidamente apresentadas e documentadas em nossos registros. Durante a análise realizada em conjunto com o cliente, foi possível confirmar que foram informados previamente: a data de vencimento escolhida, a cobrança proporcional referente ao primeiro ciclo de utilização, as limitações técnicas do roteador particular utilizado e as condições do plano contratado.

Também foi constatado em sistema que todas as tentativas de contato realizadas receberam retorno de nossa equipe. Em alguns casos, o atendimento não teve continuidade e, em outros, foi encerrado sem solicitação relacionada à alteração de senha. Ressaltamos ainda que a senha Wi-Fi é configurada conforme informação fornecida pelo próprio cliente ou responsável que recebe o técnico no momento da instalação.

Em relação à cobrança, reforçamos que ela é devida. O cliente utilizou o serviço durante 39 dias e, mesmo assim, buscando uma solução conciliatória, a Turbonetwork retirou integralmente a cobrança proporcional referente aos primeiros dias de utilização, mantendo apenas a mensalidade regular do plano no valor de R$ 79,99. Trata-se de uma concessão realizada pela empresa, embora a cobrança proporcional tenha sido previamente informada e estivesse de acordo com as condições da contratação.

Além disso, oferecemos soluções imediatas para os apontamentos técnicos realizados, incluindo a substituição do roteador particular por um equipamento compatível fornecido pela Turbonetwork em comodato, bem como a realização de cabeamento para a TV sem qualquer custo adicional. Essas medidas visavam justamente corrigir as limitações decorrentes do equipamento escolhido pelo cliente e proporcionar uma melhor experiência de uso.

Quanto à solicitação de manutenção do serviço ativo até o vencimento do próximo mês para pagamento conjunto das faturas, informamos que não é possível realizar esse procedimento, uma vez que os serviços seguem as regras financeiras e operacionais aplicáveis a todos os clientes de forma igualitária.

Por fim, reforçamos que todas as situações apresentadas foram analisadas individualmente, verificadas em nossos sistemas e esclarecidas com base em registros documentados. Apesar das divergências de entendimento, permanecemos à disposição para concluir as tratativas de forma respeitosa e transparente, buscando sempre a melhor solução possível dentro das condições aplicáveis.

Atenciosamente,

Turbonetwork