Reclamação sobre péssima prestação de serviço, falhas técnicas recorrentes e descaso no atendimento da Turbo Network Telecom

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos a insatisfação relatada. No entanto, diante das informações apresentadas em sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva, transparente e baseada exclusivamente nos registros documentados existentes em nossos sistemas.

Primeiramente, reforçamos que a Turbonetwork, em todos os momentos, buscou solucionar as situações apresentadas pelo cliente, disponibilizando atendimento, suporte técnico, esclarecimentos e alternativas conciliatórias, sempre dentro das normas contratuais e regulamentações aplicáveis.

Em relação à cobrança proporcional, esclarecemos que ela foi devidamente informada no ato da contratação e estava prevista conforme as condições apresentadas ao cliente. Ainda assim, mesmo sendo uma cobrança legítima, a empresa, de forma excepcional e visando preservar o bom relacionamento, optou por retirá-la integralmente, mantendo apenas a mensalidade regular do plano contratado.

Além disso, foram disponibilizadas diversas soluções para os apontamentos realizados pelo cliente, incluindo suporte técnico, renegociação financeira e acompanhamento contínuo da situação.

Destacamos também que, atendendo à necessidade apresentada pelo cliente, foi realizada uma renegociação excepcional, ajustando a data de pagamento conforme solicitado. Inclusive, em determinado momento, o próprio cliente agradeceu pela solução oferecida.

Posteriormente, durante a análise cadastral, foi identificado que o contrato havia sido realizado em nome de um terceiro (irmão do cliente), enquanto a utilização e parte da documentação estavam vinculadas ao atual usuário do serviço. O titular formal entrou em contato informando não ter conhecimento da situação e solicitou o cancelamento do contrato.

Mesmo diante desse cenário, a Turbonetwork agiu prontamente, entrou em contato com o atual usuário da conexão e realizou a regularização cadastral por meio da troca de titularidade, garantindo a continuidade do atendimento e buscando solucionar a situação da forma mais adequada possível.

Em relação aos atendimentos prestados, esclarecemos que todas as vezes em que o cliente entrou em contato com a empresa, ele obteve retorno. Foram identificados registros de contato realizados por três números distintos, todos devidamente respondidos por nossa equipe. Em nenhuma das oportunidades houve bloqueio, restrição ou impedimento de atendimento.

Todos os protocolos, mensagens e interações encontram-se devidamente registrados e documentados em nossos sistemas internos, demonstrando a continuidade do suporte prestado e a disponibilidade da empresa em solucionar as demandas apresentadas.

Também é importante esclarecer que, durante as tratativas, nossos colaboradores foram alvo de ofensas, xingamentos e ameaças, apesar de terem mantido uma postura profissional, respeitosa e inteiramente voltada à resolução dos problemas apresentados. Em um dos episódios registrados, foi informado por parte do cliente que as reclamações somente cessariam quando um determinado colaborador fosse desligado da empresa, mesmo esse atendente tendo disponibilizado todo o suporte necessário.

Adicionalmente, verificamos a existência de múltiplas reclamações registradas em plataformas públicas, sendo que, conforme informado pelo próprio cliente, tais manifestações seriam mantidas até que a empresa atendesse integralmente às suas exigências. Ressaltamos que o direito de registrar reclamações é legítimo e respeitado pela Turbonetwork; contudo, todas as alegações apresentadas estão sendo devidamente analisadas, confrontadas com os registros internos e acompanhadas pelo setor responsável.

Dessa forma, esclarecemos que toda a documentação pertinente, incluindo históricos de atendimento, negociações realizadas, protocolos, mensagens e demais evidências relacionadas ao caso, encontra-se devidamente armazenada e disponível para adoção das medidas cabíveis, caso necessário.

Por fim, reiteramos que a Turbonetwork sempre atuou de forma transparente, respeitosa e dentro da legislação vigente, oferecendo alternativas de solução e suporte contínuo ao cliente.

Permanecemos à disposição para concluir as tratativas de forma amigável, transparente e respeitosa, mantendo nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Turbonetwork