Solicitação de Alteração de Data de Vencimento - Cobrança de Valor Abusivo
Respondida
Feira de Santana - BA
02/05/2026 às 07:58
ID: 247505857
Sou Cliente da Turbo network.
Entrei em contato com a empresa pois devido a algumas mudanças salariais meus pagamentos mudaram de data.
A fim de organizar algumas contas, entrei em contato com a empresa solicitando uma alteração da data de vencimento para o dia 5 de TD mês.
Porém fui informado que para alterar terei que pagar uma diferença de quase metade do valor de minha mensalidade que é de 69,99.
Achei um absurdo esse valor todo, pq vejamos a seguinte situação:
O que é melhor? O cliente pagar a mensalidade TD mês com atraso ou pagar certinho?
Outra situação: se eu fosse alterar o vencimento pra data de hj por exemplo ficaria algo em torno de: R$ 28,00. E a pessoa pagando a multa e juros da algo em torno de R$ 6,00.
Então gostaria de solicitar a empresa que revisse essa situação.
Preciso que meu vencimento fique TD dia 05 de cada mês.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Assim que identificamos sua solicitação, realizamos contato para entender melhor a situação e esclarecer os pontos informados anteriormente.
Sobre a alteração da data de vencimento, é importante explicar que o valor mencionado não se trata de multa ou cobrança indevida. Esse valor é referente ao período proporcional de utilização do serviço.
Atualmente, o vencimento está em um determinado dia do mês e, ao solicitar a alteração para o dia 05, ocorre um ajuste no ciclo de faturamento, podendo gerar um período superior a 30 dias de uso. Dessa forma, o valor proporcional corresponde a esses dias adicionais em que o serviço permanece ativo até a adequação ao novo ciclo.
Entendemos que essa regra pode gerar dúvidas, e por isso reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e auxiliar da melhor forma possível.
Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência clara, justa e transparente para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Network