Geladeira com defeito não funciona e loja se nega a trocar/devolver.
Não respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 16:05
ID: 236821023
Comprei uma geladeira pelo Mercado Livre e recebi o produto no dia 30/12. Ao ligar o equipamento , constatei que não estava gelando. Entrei em contato com a loja vendedora e também com o suporte do Mercado Livre para solicitar o cancelamento/devolução, porém fui informada de que o prazo havia expirado, mesmo se tratando de vício oculto, já que o defeito só apareceu no primeiro uso.
Além disso, falei com três pessoas diferentes da loja onde comprei, mas nenhuma resolveu meu problema. Elas apenas me transferem de um atendente para outro, sem dar uma solução concreta.
Chamei um técnico autorizado da Brastemp, que constatou que há vazamento de gás na geladeira, confirmando o defeito de fábrica.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à devolução ou troca do produto, pois se trata de um defeito oculto em um produto essencial.
Aguardo uma solução imediata, seja a devolução do valor pago ou a substituição do produto, sem que eu tenha mais prejuízos.