Agência que abandona cliente e depois tenta arrancar dinheiro: fuja da Turbo Partners
Em réplica
Goiânia - GO
02/09/2025 às 08:57
ID: 225901377
Firmamos contrato com a Turbo Partners para gestão do nosso e-commerce e, no início, o serviço até foi entregue. Mas a partir do segundo mês a conta foi simplesmente abandonada:
As reuniões semanais prometidas deixaram de existir.
Zero conhecimento em trackeamento: precisei contratar outra pessoa por fora para resolver.
A conta de anúncios não era otimizada semanalmente. Eu mesmo tinha que monitorar e alertar sobre criativos que estavam gastando demais.
Falta de novos criativos: usávamos apenas vídeos de influenciadores que nós contratamos, sem entrega do volume prometido pela agência.
Dashboard em tempo real? Nunca tivemos acesso.
Serviço de blog contratado, mas a frequência de postagens também não foi cumprida.
E para piorar: solicitamos o cancelamento dentro do prazo contratual (30 dias antes) e, para nossa surpresa, querem cobrar mais 2 mensalidades, mesmo sem atuarem mais na conta.
Atenção a quem pensa em fechar contrato com essa empresa: eles não entregam o que prometem e, no momento do cancelamento, tentam coagir com cobranças indevidas.
Já estamos acionando o PROCON e avaliando medidas judiciais para reparar os danos.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 16:41
Olá Ludmila! Como vai?
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo sempre foi contribuir para o crescimento do e-commerce da Películas Fácil e, ao longo da parceria, diversos esforços foram realizados pela equipe dedicada ao projeto.
Em relação aos pontos levantados:
Reuniões semanais: embora tenhamos agendado diversos encontros, a maioria acabou não ocorrendo pois dependemos também da disponibilidade do cliente. Ainda assim, mantivemos alinhamentos constantes por telefone e mensagens, inclusive fora do horário comercial, para garantir a continuidade das operações.
Otimizações e gestão de anúncios: a conta foi acompanhada semanalmente e, em períodos críticos como Black Friday e dezembro, os resultados superaram os melhores meses anteriores, atingindo recordes históricos de faturamento e pedidos. Em alguns momentos, identificamos ajustes realizados diretamente no gerenciador de anúncios por parte da equipe da Películas Fácil, o que impactava o cronograma de otimização definido pela Turbo.
Produção de criativos: conforme previsto em contrato, a produção dependia do envio de materiais-base por parte do cliente. Apesar de termos encaminhado roteiros e referências, não recebemos os ativos necessários, o que limitou nossa atuação. Os conteúdos de influenciadores que já eram produzidos por parceiros externos foram, portanto, priorizados.
Trackeamento: de fato, houve necessidade de contratação de um parceiro externo indicado pelo próprio cliente, em razão de integrações específicas via API que extrapolavam o escopo técnico contratado.
Dashboard em tempo real e blog posts: as entregas de conteúdo foram realizadas, mas reconhecemos que houve ajustes de frequência em alguns momentos, já tratados em reuniões de alinhamento anteriores.
Sobre o cancelamento, o pedido foi formalizado em 21/05/******* e está sendo tratado conforme previsto contratualmente, que estabelece aviso prévio de 30 dias. Assim, não há cobrança indevida, mas sim a aplicação das cláusulas vigentes no contrato assinado.
Reforçamos que nunca houve abandono da conta. Pelo contrário, nossa equipe esteve sempre disponível e alcançamos resultados expressivos ao longo da parceria.
Estamos totalmente abertos ao diálogo para esclarecer qualquer divergência e seguir com a tratativa da forma mais transparente possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Partners
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 18:26
a empresa usa claramente de má fé para tentar obter vantagem cobrando multa de aviso prévio. conforme print abaixo o cancelamento foi solicitado dia 20/05 inclusive confirmado por eles via WhatsApp! e na mensagem acima claramente a empresa usa de má fé declarando que foi solicitado dia 21/05.. esse tipo de atitude reflete a falta de honestidade dessa empresa!
Réplica da empresa
04/09/2025 às 11:57
Olá Ludmila,
O pedido de cancelamento foi formalizado em 20/05/*******, conforme o registro de mensagens. Independentemente da data considerada, o aviso prévio contratual de 30 dias segue aplicável.
Conforme a Cláusula 10 do contrato assinado, o contrato foi automaticamente renovado em 09/04/*******, após o período inicial de 6 meses, já que não houve manifestação com a antecedência mínima de 30 dias para encerramento. Portanto, a vigência e as condições de aviso prévio permanecem válidas.
Sobre os serviços, destacamos:
A conta nunca foi abandonada: entre novembro/24 e março/25 registraram-se recordes de faturamento, chegando a R$ ******* mil em dezembro e R$ ******* mil em março.
Embora nem todas as reuniões semanais tenham ocorrido formalmente, mantivemos contato constante via WhatsApp e ligações, inclusive fora do horário comercial.
O trackeamento solicitado exigia integração por API, não prevista no escopo contratado. A própria Películas Fácil indicou e envolveu um parceiro externo para isso.
A produção de criativos dependia de materiais fornecidos pela sua equipe, que não foram enviados de forma adequada, o que limitou a execução.
Reforçamos que não há qualquer intenção de má-fé por parte da Turbo. Estamos conduzindo todo o processo em conformidade com os termos contratuais assinados, prezando sempre pela transparência e pelo diálogo.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Turbo Partners