Turbo Partners

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

14/07/2026 às 23:01

ID: 253940093

Contratei a Turbo Partners pelo valor de R$ 9.000,00, parcelado em 4 vezes, e assinei o contrato imediatamente. No dia seguinte efetuei o pagamento da primeira parcela (R$ 2.250,00).

No momento da contratação fui informada de que, em até 24 horas, a equipe entraria em contato para dar início ao projeto. De fato, apenas criaram um grupo no WhatsApp, mas nenhuma reunião foi agendada.

Passaram-se os dias e precisei procurar a empresa para saber como seria o início do projeto. Somente após meu contato foi sugerido um onboarding para a sexta-feira seguinte. Solicitei verificar a possibilidade de antecipar para quinta-feira, porém fui informada de que não havia qualquer outro horário disponível além da sexta-feira.

Aceitei a data proposta, reorganizei toda a minha agenda profissional e deixei a manhã reservada exclusivamente para essa reunião. No horário marcado, ninguém compareceu e nenhum link foi enviado. Somente após meu contato fui informada de que a reunião não teria ocorrido porque eu não teria confirmado a presença, embora nossa última conversa tivesse sido justamente informando que aquele era o próximo horário disponível, sem qualquer solicitação posterior de confirmação.

Na sequência, remarcaram para a segunda-feira seguinte. Diante da demora para iniciar o projeto e considerando que o prazo informado para entrega das campanhas era de 15 a 20 dias, perdi a confiança no cumprimento do cronograma e solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago.

Após o pedido de cancelamento, surgiu imediatamente uma nova disponibilidade para reunião ainda na sexta-feira às 17h, o que contrariava a informação anterior de que não havia horários disponíveis. Mesmo assim, aceitei dar mais uma oportunidade. Mais uma vez fiquei disponível e, novamente, a reunião não aconteceu. Posteriormente fui informada de que a profissional havia sido direcionada para outra agenda.

Diante da repetição dos desencontros, mantive o pedido de cancelamento e de reembolso. Apesar de o pagamento ter sido realizado imediatamente e de nenhum serviço efetivamente ter sido prestado, até o momento não recebi a devolução do valor pago. Apenas fui informada de que o pedido ainda seria analisado.

Minha reclamação não diz respeito à qualidade técnica do serviço, pois ele sequer chegou a ser iniciado. O problema foi o descumprimento do fluxo apresentado na contratação, os sucessivos reagendamentos e a ausência nas reuniões previamente combinadas, circunstâncias que me fizeram perder a confiança na prestação do serviço.

Solicito apenas a devolução da primeira parcela paga (R$ 2.250,00), uma vez que o projeto não foi iniciado e o cancelamento foi solicitado antes da execução de qualquer atividade. Sopitei o cancelamento de mero dos 7 dias, por falta de cumprimento do acordado. Não tive retorno! No qual deveria ser reembolsado de imediato.