Qualidade insatisfatória e descumprimento de contrato na criação de conteúdo de vídeo pela *****

Olá, Lenir!

Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção sobre a nossa parceria, pois não reflete o padrão de entrega que buscamos em nossos projetos.

Assim que soubemos da insatisfação, entramos em contato com você para entender o que havia acontecido. Já havíamos realizado a entrega do conteúdo contratado e, ainda assim, nos propusemos a fazer uma nova rodada de gravações arcando com todos os custos das criadoras, porque o nosso objetivo é, chegar na expectativa que você tinha para o projeto.

Os vídeos UGC são por essência humanizados e autênticos, o que está fora de uma proposta profissional. E é exatamente isso que os diferencia e gera resultado.

Em relação à gravidez da criadora, a informação estava explícita no perfil do Instagram dela. Mesmo assim, reconhecemos que poderíamos ter sido mais proativos em te sinalizar isso diretamente, e isso é algo que levamos como aprendizado.

Permanecemos integralmente à disposição para alinhar e aprimorar todos os pontos que nos foram apresentados, mantendo postura colaborativa e comprometida com a adequada condução das demandas.

Em primeiro lugar, nos foi respondido que a empresa entregou os trabalhos dentro do que foi acordado e que não seriam repetidas as gravações. E que apenas os ajustes pontuais de edição seriam feitos. E por inúmeras vezes (temos os históricos das conversas) tentamos sem sucesso. Como as reclamações nossas continuaram sem solução, pedimos por último que levassem nossa proposta de reaver os valores pagos porque não iríamos utilizar o material sem qualidade que nos foi apresentado. Ou então, iríamos tomar as medidas jurídicas cabíveis. Só que novamente sem sucesso, inclusive a pessoa responsável nos passou o telefone do jurídico da TURBO PARTNERS para que nós entrássemos em contato e resolvêssemos com eles. O que prontamente respondemos que não cabe a nós entrar em contato com o jurídico para resolver nada. E que a partir de agora nossa proposta seria que a TURBO PARTNERS devolvesse os valores correspondentes aos trabalhos reprovados por nós e que ficaríamos com o material de uma das criadoras de conteúdo desde que fossem corrigidas as falhas de edição.
Isso tudo aconteceu e gerou um desgaste enorme e perda de tempo, além de prejuízo por não podermos usar os materiais contratados. Devido a isso declaramos que a empresa teve seu tempo e a chance de refazer o trabalho e não nos atendeu, e não teve a mínima consideração pois cada vez que pedíamos para alguém analisar o material para verificar as falhas a resposta era a mesma. Desta forma, concluímos que se a empresa entende que o trabalho estava perfeito, não restava outra solução senão requerer os valores pagos de volta.
A empresa por fim respondeu que poderiam refazer as gravações de uma única criadora, mas que os custos de envio e retorno dos produtos novamente seriam nossos, o que é outro absurdo. Mas já era tarde. Nossa posição de solicitar a devolução dos valores está mantida. Não há mais confiança e o desgaste foi enorme.
Em resposta ao argumento de gravações humanizadas x profissionalismo, queremos esclarecer que não se trata desse profissionalismo. Concordamos com gravações espontâneas, porém dentro de um ambiente e de um contexto tal qual havíamos solicitado. O que não ocorreu. Tanto que nossa reclamação não foi nesse sentido.
A falta de profissionalismo se deu na NÃO instrução adequada às criadoras, na falta de sensibilidade do pessoal que cuidou de analisar o material das criadoras, não observando por exemplo que uma das criadoras que estava grávida estava muito pouco à vontade apresentando o produto, e que o outro vídeo com o filho mal apareceu o produto, somente alguns closes rápidos sem demonstrar o produto adequadamente. Aos problemas de edição desses vídeos deixando divergência de tonalidade e ainda pelo fato de que por estar pouco à vontade o discurso pareceu quase uma leitura, sem espontaneidade e sem o agir natural e humanizado como se comprometeram.
A falta de profissionalismo também foi constatada na gravação fora do padrão do público e aceita prontamente pelos profissionais da TURBO PARTENRS como se estivesse excelente nas gravações da outra criadora. Sendo que o problema provavelmente não era da criadora e sim da falta de orientação quanto aos cuidados em relação ao ambiente a ser gravado, ao comportamento refinado na hora de falar e de expor o produto, tudo isso podendo perfeitamente ser humanizado.
A falta de profissionalismo foi constada também quando um dos funcionários nos respondeu que deveríamos ser mais explícitos quando falamos em público A e B enfatizados por nós como de alto poder aquisitivo e dado vários exemplos. Ou seja, se uma empresa de mídias não sabe o que é e como se comporta o público A e B, trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
A falta de profissionalismo foi constatada nas edições caseiras, sem refino, sem preocupação com um início de vídeo bem feito, um meio com tarjas pretas e cortes grosseiros, conforme mostrado a uma das funcionárias, e um fim acabando abruptamente sem nem esperar encerrar completamente a última palavra dita, como mostra os vídeos que nos mandaram. Isso sim não mostra nenhum profissionalismo. Não era nem para recebermos um vídeo assim, quanto mais termos que apontar todas as falhas.
Em função do exposto acima é que consideramos a TURBO PARTNERS sem profissionalismo algum. Não é nada sobre espontaneidade e gravações humanizadas.
E devido a tudo que foi exposto, que na verdade não foi a totalidades das falhas, é que não consideramos mais o retrabalho e queremos receber os valores pagos porque esse material não será utilizado e não há condições de serem refeitos, visto que a TURBO PARTNERS não entendeu onde reside a sua falta de profissionalismo.
Reiteramos que vamos lutar para reaver os valores pagos e pela confiança depositada em uma empresa que não enxergou a falta de qualidade de tudo que nos foi passado.

Olá Lenir, lamentamos sinceramente que essa ainda seja a sua percepção sobre a nossa parceria.

Cada etapa deste projeto desde o onboarding, Kickoff, aprovação dos perfis das criadoras, aprovação dos roteiros, foi conduzido com dedicação e seriedade pelo nosso time.Mas ainda assim, queremos que o resultado final atenda às suas expectativas.

Por isso, nossa proposta vai além de uma simples regravação. Estamos comprometidos em arcar com todos os custos de produção dos novos vídeos junto às criadoras, e também nos responsabilizamos pelos custos do novo envio que é necessário para viabilizar as gravações. Não haverá nenhum custo adicional para vocês nesse processo.
Para isso, propomos uma reunião focada na construção de um novo briefing. Queremos que, assim como todos os nossos parceiros, você esteja satisfeita e com a expectativa atendida.

Quando você teria disponibilidade para conversarmos?

Infantil, todo nosso projeto para o Dia das Mães, ao qual começamos em fevereiro, ficou prejudicado. Amargamos prejuízo sem campanha por não terem a sensibilidade de resolver a tempo conosco. Infantil, a TURBO PARTNERS resolveu reconhecer a má qualidade do material entregue e a forma como foi conduzido todo o processo, tarde demais, somente quando vamos a público expor tudo que passamos. Não temos mais como aceitar um novo trabalho. Seria sensível de vossa parte, evitar novos transtornos e respeitar nossa decisão, nos devolvendo os valores. Agradecemos desde já.