Internet com falhas constantes e visita técnica sem comparecimento, resultando em descaso com o cliente e prejuízo profissional.
Respondida
Goiânia - GO
25/05/2026 às 19:59
ID: 249653343
Estou desde o dia 29/04 enfrentando problemas constantes com a internet: conexão lenta, quedas frequentes e modem desconectando o tempo todo. Durante semanas, o suporte apenas reiniciava o modem remotamente, sem resolver absolutamente nada.
Depois de muito insistir, finalmente agendaram uma visita técnica para hoje, 25/05. O problema é que fiquei aguardando, precisei faltar ao trabalho para receber o técnico, e a situação foi absurda: o técnico chegou ao local, mandou apenas uma mensagem no WhatsApp e foi embora sem realizar atendimento algum.
Além de continuar sem solução para o problema da internet, ainda tive prejuízo profissional por ter perdido meu dia de trabalho à toa. Falta total de respeito com o cliente, descaso no atendimento e nenhuma vontade real de resolver o problema.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:13
Olá, bom dia.
Lamentamos pelos transtornos que você vem enfrentando com a sua conexão e entendemos o impacto que isso causa na sua rotina e no seu trabalho.
Analisando o seu histórico, identificamos que já realizamos diversos atendimentos remotos e, diante da continuidade do problema, foi agendada uma visita técnica para o dia 25/05.
No horário agendado, nosso técnico compareceu ao endereço cadastrado e tentou contato por WhatsApp, porém não obteve retorno e não foi possível concluir o atendimento no local.
Mesmo assim, com o objetivo de resolver definitivamente a questão, já realizamos um novo agendamento de visita técnica em comum acordo, reforçando nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade e com responsabilidade.
Pedimos, por gentileza, que no próximo agendamento haja alguém disponível para receber o técnico no local, para que possamos efetuar todos os testes necessários e normalizar a sua conexão.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer ajuste de horário ou esclarecimento adicional.