Falha na prestação de serviços, suporte ineficiente e cobranças abusivas da TurboNet Telecom
Não respondida
Vista Alegre do Alto - SP
25/02/2026 às 09:58
ID: 241624169
Prezados responsáveis da TurboNet Telecom,
Escrevo esta mensagem como uma notificação formal e definitiva diante da recorrente falha na prestação de serviços que venho enfrentando. O que deveria ser um serviço essencial tornou-se uma sequência contínua de descaso, omissão e quebra de confiança.
Há meses enfrento problemas técnicos evidentes e persistentes, incluindo conexão instável, velocidade inferior ao contratado e interrupções que impactam diretamente minha rotina. Apesar de sucessivas tentativas de contato, não recebo suporte técnico minimamente eficiente. O atendimento remoto é superficial, não resolve os problemas e, quando solicito suporte presencial absolutamente necessário diante da situação sou simplesmente ignorado.
Além disso, considero inaceitável a prática de me condicionar a contratos adicionais para algo básico como a expansão de cobertura interna com mais roteadores. Não é razoável exigir novas obrigações financeiras para corrigir limitações estruturais do próprio serviço entregue. Trata-se, no mínimo, de uma política abusiva e desalinhada com o que se espera de uma empresa séria.
O ponto mais crítico, no entanto, é o descumprimento do que foi contratado. Não recebo a qualidade prometida, não tenho suporte adequado e, pior, não obtenho respostas. O silêncio diante de um cliente que paga em dia não apenas demonstra negligência, como coloca em xeque a credibilidade da empresa.
Deixo claro que esta mensagem não é apenas um desabafo é uma tentativa objetiva de resolução amigável. Ainda estou aberto ao diálogo, desde que haja uma resposta concreta, profissional e imediata. Espero, no mínimo:
Atendimento técnico efetivo e resolutivo, inclusive presencial, se necessário;
Regularização real da qualidade da conexão conforme o contratado;
Revisão das condições abusivas relacionadas à cobertura interna;
Posicionamento claro, com prazos e responsáveis definidos.
Caso não haja retorno satisfatório em curto prazo, não hesitarei em tomar medidas mais firmes. Isso inclui a rescisão contratual, formalização de reclamações nos órgãos competentes e ampla exposição pública da experiência negativa, para que outros consumidores não passem pelo mesmo desgaste.
Ainda acredito que empresas sérias se diferenciam justamente nos momentos de crise. A decisão agora está nas mãos da TurboNet Telecom: resolver de forma madura e responsável ou assumir as consequências naturais da própria inércia.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente, *****.