PÓS VENDAS, PÉSSIMO!!
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/04/2024 às 19:37
ID: 185826939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de Janeiro/*******, comprei 2 pacotes de viagem nesta empresa. Para mim e meu marido. Contrato, pagamento, tudo OK. Porém, os problemas começaram quando decidimos pagar por um assento mais confortável no avião. Fui informada do valor a ser pago, e no dia 18.03.24 fiz o PIX para que a Sra. Gabriela fizesse o trâmite para nós. Hoje, dia 01.04.24, o procedimento ainda não foi realizado! Não recebemos a nova passagem com o assento marcado. Esta sra. não atende ligações, não responde a e-mail, a vendedora também não atende e o número de telefone da agência, que consta no site, também não atende. Estou farta de desculpas (nas poucas vezes que consegui falar por WhatsApp). Até quando vou ter que aturar isso? Estou decepcionada.. Espero que alguém mais comprometido com o cliente, resolva.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 09:35
Prezada,
Nossa empresa zela pelo excelente atendimento, desde o inicio dos contatos, até o retorno da sua viagem. Nós temos anos de experiencia no Turismo, e uma linda história com nossos passageiros. Lamentamos que o tempo de espera com o retorno da companhia aérea para a marcação dos seus assentos tenha remetido a essa impressão de péssimo pós venda da nossa empresa Turismo Europeu. Diante do ocorrido, iremos estornar os valores pagos dos assentos, para que possam fazer diretamente com a companhia aérea, já que os serviços, prazos e condições prestadas pelos serviços extras das companhias são de responsabilidade da própria cia aérea, e infelizmente temos o prazo de retorno das mesmas. Consideramos que, o passageiro tenha esse suporte direto da companhia aérea. Sua viagem será linda e daremos todo o suporte necessário. Passar bem! Equipe Turismo Europeu.