Cobrança indevida de taxa de entrega e descaso no atendimento pela Drogaria São Paulo

Question

Realizei ontem, por volta das 12h00, a compra de uma medicação para meu filho pelo site da Drogaria São Paulo. No momento da compra, optei pela entrega em domicílio, pagando a taxa correspondente, pois o próprio site informava prazo de entrega de até 2 horas.
O que deveria ser um serviço simples se transformou em uma experiência extremamente frustrante.
Às 18h00, seis horas depois da compra, o pedido ainda não havia sido entregue, mesmo com a promessa de entrega rápida feita no momento da compra.
Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa (SAC e atendimento do site), porém não existe nenhuma opção real de suporte ao cliente. O sistema simplesmente não permite falar com um atendente. As únicas opções disponíveis eram aguardar indefinidamente a entrega ou cancelar o pedido, sem qualquer possibilidade de esclarecimento.
Após muita busca no próprio site, consegui identificar qual farmácia estava responsável pelo pedido e fui até o local pessoalmente. Para minha surpresa, o pedido estava simplesmente em um canto da farmácia, sem qualquer sinal de que seria preparado para entrega. Ou seja, não havia qualquer movimentação para cumprir o serviço pelo qual paguei.
Diante do completo descaso, fui obrigada a retirar o produto pessoalmente, mesmo tendo pago pela entrega.
Para piorar ainda mais a situação, até o momento o pedido continua constando no sistema como em entrega, e não há qualquer canal claro para solicitar o reembolso da taxa de entrega, que foi cobrada por um serviço que simplesmente não foi prestado.
É inaceitável que uma empresa do porte da Drogaria São Paulo trate seus clientes dessa forma, ainda mais quando se trata da compra de medicação, que muitas vezes envolve urgência e necessidade real.
Além da frustração, fica a sensação de total falta de respeito com o consumidor.

Aguardo uma solução imediata para o caso, com o reembolso da taxa de entrega cobrada indevidamente, já que precisei me deslocar até a loja para retirar um pedido que deveria ter sido entregue em casa.