Fiz passeios, não gostei e não recomendo!
Não resolvido
Manaus - AM
18/12/2022 às 23:43
ID: 155733145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz dois passeios com a empresa Turismo Ouro Preto. Um bate e volta em Ouro Preto e Mariana (no dia 01/12/22) e um City tour na cidade de Belo Horizonte (no dia 03/12/22). O primeiro foi horrível. Passeio salgado (R$ *******,00) que não inclui praticamente nada, somente buscar no hotel e ir em pontos turísticos pela cidade. Almoço, água, nada! Até as entradas das igrejas eram pagas a parte. Ah! O restaurante que o guia nos levou em Ouro Preto era bem fraco, R$ 89,90 o kilo, comida fria e ruim! Eu expliquei claramente para esse mesmo guia que eu não tinha interesse em visitar a mina (entrada R$ 50,00) e ao invés de entender e me disponibilizar outra opção, ele me largou na praça lá da cidade (era por volta de 10:30 e disse que me buscaria somente 14:00, um verdadeiro absurdo porque não paguei pra ficar sozinha na cidade e sem guia). Relatei para o rapaz que me vendeu o passeio o ocorrido e ele pareceu prestativo em ajudar e pediu para o guia voltar para me buscar, porém, mesmo dizendo que faria o reembolso, não foi feito reembolso nenhum mesmo eu tendo perdido uma das paradas do roteiro. O segundo passeio também foi bem decepcionante porque em locais interessantes (como a lagoa da Pampulha) ficamos nem 30 minutos, fora que a guia desse dia era chata e não dava liberdade para a pessoa ficar a vontade de verdade no local, ainda dentro da Van ela foi dizendo que deveríamos ouvir toda a explicação e só depois ficarmos livres sendo que isso deveria ser opcional e não imposto. Achei ridículo. Em lugares menos atrativos ela ficava mais tempo. A única parte boa do passeio foi o pão de queijo que deram pra gente (que estava ótimo por sinal). Resumindo: no geral não gostei de nenhum passeio de fato, não recomendo e não faria novamente. Se você estiver indo acompanhado da pra fazer esses mesmos passeios de forma mais proveitosa e gastando menos. A única razão que me fez escolher fazer foi porque eu estava sozinha e não conhecia nada. Achei que valeria a pena, pois já fiz outros city tour em outras cidades e sempre foi ótimo. Uma pena!
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 10:17
Olá Melissa, sentimos muito que sua experiência tenha sido tão negativa conforme relato. Todos nossos passeios e respectivos valores e o que inclui ou não inclui constam de forma clara em nosso site. Todos os passeios coletivos tem regras e roteiros definidos que precisam se cumpridos. Abrimos uma exceção para que você, por opção sua, fizesse seu roteiro conforme acordado com nosso Guia e testemunhado pelo nosso motorista e também 02 passageiros. Uma vez que nos solicitou novamente a sua inclusão no nosso roteiro regular foi prontamente atendida pela nossa equipe online e alocada de novo no roteiro pela nossa equipe de solo. Ainda assim nosso atendente sugeriu mediante a ligação que solicitasse o reembolso do seu passeio caso suas expectativas não fosse atendidas, a solicitação não foi feita e você prosseguiu conosco em mais um passeio no dia seguinte onde tudo transcorreu normalmente. Nosso propósito é sempre proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes, se ainda assim, depois de ter feito os dois passeios não se sentiu satisfeita e acha justo ser reembolsada por tal basta entrar em contato com nossa equipe online e informar seus dados PIX.
Atenciosamente,
Gustavo Bonuti
Turismo Ouro Preto
Réplica do consumidor
19/12/2022 às 10:35
Eu fui no outro passeio porque estava sozinha na cidade e não conhecia ninguém, já estava pago e pensei que seria melhor que o primeiro. Sobre ter testemunha ou não, isso não importa, visto que não gostei do serviço de qualquer forma. Não acho certo pedir reembolso depois de tanto tempo de utilização, porém fica aqui minha reclamação registrada para que outras pessoas possam ver e pensar duas vezes antes de fazer esse tipo de passeio.
Réplica da empresa
19/12/2022 às 10:46
Perfeito Melissa, agradecemos suas considerações está feito o registro.
Consideração final do consumidor
19/12/2022 às 10:51
O rapaz do atendimento é educado, porém o que importa é a qualidade do serviço e gentileza dos guias, coisa que não teve. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/12/2022 às 12:10
Obrigado Melissa.