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Fortaleza - CE

11/12/2024 às 11:54

ID: 204337147

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Há muita má intenção e inexperiência por parte da empresa. Não fechem com eles.

A saga com essa empresa começa com o fechamento do contrato e o pagamento em CNPJ divergente do contratado.

Comprei o pacote da final da libertadores após o jogo contra o São Paulo.

Prometeram entregar vouchers das passagens, hotel e ingresso da final no dia seguinte a classificação contra o Peñarol. E aí a empresa começou a se enrolar e demonstrar toda sua má-fé.

Vou demonstrar as falhas nas passagens (ida e volta), ingresso, diárias de hotel e comportamento [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa:

Por um retorno péssimo passei a cobrar excessivamente pelos retornos e passei a desconfiar da empresa. A viagem estava contratada/agendada para o dia 27/11, saindo de Fortaleza rumo a Buenos Aires.

No dia 22/11 entregaram ******* voo de ida e volta que quando tentei check in na segunda deram errado, isso fez que eu contatasse a empresa incansávelmente indicando a situação e simplesmente vilipendiaram no atendimento me ignorando por inúmeras vezes. Até que faltando menos de 24h pra viagem, emitiram a passagem de IDA sinalizando que iriam emitir a de volta.

Contratei o pacote de 27/11 a 01/12.
Ao perder o primeiro dia em viagem, chego no hotel e sou informado que a diária está reservada somente até o dia 30/11. Após isso, passo a contatar a empresa para resolução do problema, extensão da diária até 01/12, pelo meu ingresso que ainda não tinha sido entregue e pela passagem de volta que ainda não tinha sido encaminhada.

Em país estrangeiro, me vi completamente desamparado pela empresa. A ideia de se contratar uma agência de viagens é a comodidade e conforto, o que não ocorreu em nenhum minuto.

Passei a viagem inteira IMPLORANDO atenção da empresa para que eles entregassem o que contratei e isso não ocorreu nenhum minuto, não consegui aproveitar, não consegui dormir, pois em outro país, estava sem ingresso contratado, sem passagem de volta e sequer a diária no hotel para que eu fosse ao jogo em paz.

Passados os poucos dias, a empresa não resolveu, continuei sem ingresso, tive que providenciar e desembolsar mais de mil reais, o hotel me "expulsou" e tive que deixar minhas bagagens no depósito para ir ao jogo.

Ao retornar do jogo, a empresa disse que tinha conseguido outro hotel, me desloquei até esse hotel e simplesmente NÃO TINHA NADA reservado em meu nome, me fizeram deslocar e gastar mais para nada.

No desespero, sem passagem, me dirigi ao hotel as 23h enquanto comunicava com a Diretoria de Marketing, e EU dei a solução para que ela me colocasse em um voo fretado as 3h da empresa, de BUENOS AIRES para o RJ enquanto eles providenciavam minha passagem do RJ para Fortaleza.

Cheguei ao RJ as 6h e a empresa não respondeu nada sobre meu retorno para fortaleza e tive que desembolsar R$ ******* para retornar a Fortaleza.

Prometeram o reembolso até o dia 10/12 e somente me enrolaram.

Foram mais de R$ 5.******* de prejuízos por não entrega do contratado e sequer me deram a oportunidade de ter uma viagem confortável.


Contratei por passagens, hospedagem e ingresso e eles conseguiram falhar MUITO além desses 3 pontos. Negligência, desrespeito e [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que paguei e fui induzido a erro em mais de uma vez por ele em troca do que desembolsei.